Vorteile:
Nachteile:
Eine aktuelle Studie kommt zu dem Ergebnis, dass eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen direkten Zusammenhang zwischen der Mitarbeiterzufriedenheit in Krankenhäusern und der Qualität der Patientenversorgung besteht (“The satisfaction levels among a hospital’s staff are closely linked to the quality of healthcare it provides, say a team of doctors from Imperial College London.”). Welche Mechanismen hierfür […]
Mitunter sind Optimierungslösungen für die Organisation in Arztpraxen verblüffend einfach: man fragt einfach die Medizinischen Fachangestellten. Ein Beispiel: “Rezepte, Überweisungen etc. direkt im Zimmer der Chefs unterschreiben, nicht erst vorne ausdrucken und dann unterschreiben!” Die positiven Effekte dieses Vorschlags, im Alltag ausprobiert, überzeugte die Praxisinhaber so sehr, dass sie ihre Mitarbeiterinnen baten, die gesamte Praxisorganisation […]
Wenn Patienten sich beschweren, sind Medizinische Fachangestellte häufig überfordert und reagieren falsch, denn sie fühlen sich angegriffen und begegnen ihren Gesprächspartnern emotionalisiert. Dabei ist ein professioneller Umgang mit verärgerten Patienten relativ einfach: – Man nimmt die Äußerungen der Patienten zunächst kommentarlos entgegen, damit die Gesprächspartner ihrem Ärger „Luft machen können“. – Die Beschwerdeschilderung sollte duch […]