Neben unseren bereits bekannten Themenreihen zur Frage nach der Glaubwürdigkeit von Statistiken, rund um die Erste Hilfe bei Alltagsunfällen und zum Thema Pflege eröffnen wir heute unsere dritte Themenreihe – zum Thema Stress:
Stress und stressbedingte Krankheiten wie Burn-Out sind regelmäßig im Fokus des öffentlichen Interesses. Man findet eine Menge an Informationen, persönlichen Berichten, Links zu […]
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Der Arzt als Negotiator: Mit Fragen Herr der Lage bleiben
Von der Akzeptanz zur Anforderung Ärzte werden durch den sich zukünftig immer häufiger vollziehenden Wechsel der Patienten vom ihrem bisherigen Akzeptanz- in einen neuen Anforderungsmodus gezwungen, als Verhandlungsführer (Negotiators) ihrer Therapie-Konzepte zu agieren. Das bedeutet, dass sie sich mit den Patienten besprechen und abgleichen müssen, um zu einer gemeinsamen Übereinkunft bezüglich der aus ihrer Sicht […]
Ein Hauch von Nichts: Führung in der Arztpraxis
“Wir alle im Team leisten sehr gute Arbeit, meist unter Stress, und möchten nicht für Kleinigkeiten ‘runtergeputzt werden!” Diese Forderung einer Medizinischen Fachangestellten aus einer Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung ist charakteristisch für ein Problem, unter dem viele Arzthelferinnen leiden: die Praxisinhaber geben ihrem Personal keine Rückmeldung, wie sie dessen Arbeitsqualität sehen, machen aber in nicht vorhersehbaren Situationen und […]
Patientenbetreuung im Krankenhaus: Stoppt die Ad-hoc-Tribunale
In Zufriedenheitsbefragungen zum Krankenhausaufenthalt zählt bei der Beurteilung der Betreuung ein Negativ-Aspekt fast schon zu den “Klassikern”: die sog. Mini-Tribunale. “Wieso haben Sie das Medikament nicht genommen?”, “Warum haben Sie uns nicht gerufen?”, “Weshalb waren Sie noch nicht in der Röntgen-Abteilung?”. Der Ton mancher Mitarbeiter des Pflegepersonals ist bei derartigen Fragen tadelnd streng und drängt […]