Der mit der Hotline vereinbarte Austauschversuch meines defekten Vodafone-Modems im lokalen Vodafone-Shop hat nicht geklappt. Der Shop gibt kein Ersatzmodem heraus für sein zuvor verkauftes und defektes Teil.
Zum Telefonat mit der Hotline meinte der Shop tatsächlich folgendes:
- Die Info der Austauschmöglichkeit im Shop ist falsch.
- Dass die Hotline den Shop nicht per Email hätte benachrichtigen können, war ebenfalls falsch.
- Auf Rückfrage hatte die Hotline keine Informationen gespeichert, was im Telefonat am Vorabend besprochen war.