Bis Ende des Jahres gilt es: Ein sogenanntes QM muss in jeder ärztlichen Praxis installiert sein. Was gehört da alles dazu? Nun, hauptsächlich Dinge, die eigentlich selbstverständlich sein sollten: Ein Hygieneplan, ein Urlaubsplan, ein Plan für die Praxis und einer fürs Leben. Im weiteren sollte man eine Patientenbefragung durchführen. Hier fangen die Schwierigkeiten schon an. Daher möchte ich heute niedergelassenen Ärzten einmal ein Muster für solche Befragungen an die Hand geben.
Lieber Herr/Frau Patient/in,
aufgrund der gesundheitspolitischen Strukturierung ist es notwendig geworden, regelmäßige Patientenbefragungen in meiner Praxis durchzuführen. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit und beantworten Sie ehrlich folgende 11 Fragen:
- Alter?
- Jahreseinkommen? Bei Arbeitslosigkeit bitte um Angabe des zuständigen Sachbearbeiters.
- Wie finden Sie mich als Arzt?
- Was halten Sie von meinem Golf-Handicap?
- Wie finden Sie meine schnuckeligen Arzthelferinnen?
- Wie empfinden Sie die Wartezeiten?
- Riecht es gut in der Toilette?
- Riecht es gut in der Anmeldung?
- Wie riechen Sie eigentlich?
- Sind Sie Raucher?
- Dann beschweren Sie sich doch nicht, dass es hier stinkt!
Okay, die Fragestellungen sind noch nicht ganz ausgereift. Ich arbeite dran. Aber bis Ende des Jahres können Sie bereits die ersten Auswertungen in Ihrer Praxis aushängen …
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Artikel von: Monsterdoc
Qualitätsmanagement in der Arztpraxis
