Kunde: „Ich habe diese Blutzucker-Teststreifen von meinem Arzt bekommen. Die passen aber nicht in meine Maschine. Kann ich sie bei ihnen umtauschen?“
… Also das regt mich gleich doppelt auf: Ärztemuster ginge ja noch, aber mit der Selbstdispensation hat der Arzt sie dem Kunden ja verkauft. Und ich darf das jetzt ausbaden, wenn es nicht das richtige ist?
Die Antwort war dann „Nein.“ Aber er hat von mir dann noch richtige bekommen – von seinem Rezept, das er noch bei uns hatte nämlich.
Heute hatte ich einen seltsamen Tag. Einerseits hatte ich eine Menge gute Interaktionen mit Kunden, viele gute Gespräche, einige „Danke-schön’s“ und ein paar, die gesagt haben, dass das empfohlene Mittel gut gewirkt hat. Und dazwischen das absolute Kontrastprogramm, ein paar Kunden, denen man es einfach nicht recht machen konnte. Im Normalfall ist es eher entweder […]
DUCRAY KELUAL DS Shampoo 100 ml – Vitappo.de
“Ich hab da ein etwas privates Problem …” dabei lehnt sich der ältere Stammkunde fast über die Theke.
Pharmama: “Hmm?”
Mann: “Ja, ich denke ich habe Mundgeruch, aber ich kann das ja nicht selber testen …”
Bevor er weiterredet … beim ihm fürchte ich, dass er demnächst versucht mich als Testperson zu benutzen:
Pharmama: “Doch, es gibt eine Möglichkeit – auch ohne mich anzuhauchen.”
Mann: “Ja?”
Pharmama: “Sie müssen sich das Handgelenk ablecken, ein paar Sekunden warten, bis es antrocknet und dann daran riechen… dann kann man die Schwefelverbindungen riechen.”
Mann: “Echt?”
Er macht es gleich. Riecht daran und verzieht das Gesicht.
Mann: “Ah, ich dachte es mir. Wissen Sie, ich war am Wochenende an einer Party … und auf einmal sind alle so auf Abstand gegangen … Haben Sie mir da etwas dagegen?”
Pharmama: “Aber sicher.”
