Kunde am Montag in der Apotheke: „Ich habe am Samstag dieses Rezept eingelöst, aber ich hatte meine Versicherungskarte nicht dabei. Also bringe ich sie jetzt, damit ich mein Geld retour bekomme.“
Ich lese die Karte ein – er ist nur Grundversichert. Das Medikament, das er bezogen hat, ist aber eines, das nur von der Zusatzversicherung bezahlt wird.
Pharmama: „Haben Sie vielleicht woanders eine Zusatzversicherung?“
Kunde: „Nein.“
Pharmama: „Dann kann ich Ihnen das nicht über die Krankenkasse abrechnen. Sie sind nur Grund-versichert. Das Medikament wird nur von der Zusatzversicherung übernommen.“
Kunde: „Aber man hat mir gesagt, wenn ich meine Krankenkassenkarte bringe, bekomme ich mein Geld zurück!“
Pharmama: „Wenn das Medikament gedeckt ist, ja – sonst eben –nein.“
Mann: „Aber ich will mein Geld zurück!“
…
und nochmals … und nochmals. Warum verstehen manche Leute nur das, was sie verstehen wollen?
Tagged: Apotheke, Krankenkasse, Kunde 
