Der Nutzen: Die Benchmarking-Praxisimage-Analyse liefert eine zuverlässige Information über das „Bild“, das Patienten von einer Praxis in Bezug auf ihre Attraktivität und Akzeptanz haben, d. h. wie die Praxis von den Patienten wahrgenommen wird. Anders als die Patientenzufriedenheit, die im Zeitablauf schwanken kann, ist das Image eine beständige Größe, die nur mit großer zeitlicher Verzögerung verändert wird und das Weiterempfehlungsverhalten der Patienten nachhaltig prägt. Gerade deshalb ist es für Praxisinhaber wichtig, das Image ihrer Praxis zu kennen und bei Bedarf zu modifizieren. Damit ist die Imageanalyse der Schlüssel für eine Einordnung von Arztpraxen in ihrem regionalen Wettbewerbsumfeld und für eine fundierte Beurteilung der Stärken und Schwächen, aber auch Instrument für die Entwicklung einer eindeutigen Positionierung und Differenzierung.
Die Benchmarking-Vergleiche: Die Benchmarking-Praxisimage-Analyse bietet die Möglichkeit, kostengünstig und unaufwändig eine komplette Analyse des Praxisimages – differenziert nach Atmosphären-, Organisations-, Personal- und Arzt-image – durchzuführen. Dabei werden bislang u. U. ungenutzten Erfolgschancen durch
– einen Vergleich des Praxisimages mit dem Image von Fachgruppen-Praxen (Fachgruppen-Benchmarking) und
– aus der Gegenüberstellung mit den Image-Gegebenheiten in überdurchschnittlich erfolgreichen Arztpraxen (Best-Practice-Benchmarking)
identifiziert. Zudem erfährt der Anwender, in welchem Ausmaß das Image die Umsetzung der angestrebten Praxis-Strategie unterstützt. Zusätzlich werden die Zufriedenheit und die Weiterempfehlungs-bereitschaft der Patienten ermittelt.
Die Umsetzung: Die Analyse wird als Ferndiagnose mittels eines einfach auszufüllenden Patienten-Fragebogens durchgeführt. Der Auswertungsbericht, der auch ein Teilnahme-Zertifikat und die Ergebnisse der Patienten-Befragung als Praxis-Aushang beinhaltet, zeigt anschaulich und verständlich, wie die untersuchte Praxis abschneidet und in welchen Imagebereichen erfolgssteigernde Veränderungen der Praxisarbeit möglich sind. Die Analysebögen werden als PDF-Dateien via E-Mail zur Verfügung gestellt. Die ausgefüllten Unterlagen werden dann an unser Institut geschickt, dort ausgewertet und ein umfassender Benchmarking-Report erstellt, der ebenfalls als PDF-Datei per E-Mail zugeschickt wird.
Weitere Informationen: post@ifabs.de
