Wie gut ist mein Pharma-Referent? Die ersten Ergebnisse des QuickChecks der Betreuungsqualität von Pharma-Außendienstmitarbeitern aus der Sicht niedergelassener Ärzte zeigen deutliche Qualitätsdefizite

Die ersten Resultate des Projekts „Pharma-QuickCheck“ (http://bit.ly/QuBHTG , Methodik: http://bit.ly/IGCQDU ) zeigen, dass aus Arztsicht viele Gespräche mit dem Pharma-Außendienst verschwendete Zeit sind. Die Abbildung der Ergebnisse aus einer allgemeinärztlich tätigen Praxis verdeutlicht das Problem: der Praxisinhaber wird von 14 Pharma-Referentinnen und –Referenten besucht. Die Zahlenwerte geben an, wie die von den einzelnen Mitarbeitern jeweils […]

[Stichwortsonntag] moderne Radioonkolgie Allgemein

Es erkranken jährlich in Deutschland etwa 300.000 Menschen an Krebs und etwa jeder fünfte Deutsche stirbt an einer Tumorerkrankung, eine Zahl, die in den nächsten Jahren zweifelsohne zunehmen wird. Etwa 55% aller Patienten werden mit einer noch örtlich begrenzten Tumorerkrankung diagnostiziert und kommen so zur Therapie, hiervon können ca. zwei Drittel durch die lokalen Therapiemaßnahmen […]

Widersprüchliches?

Kunde in der Apotheke: “Haben Sie Schrittmesser?” Pharmama: “Nein, tut mir leid, dafür müssen Sie in eine Sportabteilung. An der … Strasse (etwa 100m entfernt) hat es eine, die das führen könnte.” Kunde: “Oh, ich dachte das haben Sie – dann hätte ich nicht so viel laufen müssen …” … Hmmm. Kauft man jetzt einen Schrittmesser […]

Der Anrufbeantworter als Marketinginstrument: Best Practices für Arzthelferinnen

Für Patienten, die außerhalb der Öffnungszeiten telefonischen Kontakt zu Ihrer Praxis aufnehmen möchten, werden Sie wahrscheinlich einen Anrufbeantworter bereit halten. Überprüfen Sie an Hand der nachfolgenden Checkliste, ob Ihr Anrufbeantworter auch als Marketinginstrument nutzbar ist: – Ist der Anrufbeantworter technisch auf der Höhe der Zeit? Er sollte eine klare, akustisch sehr gut verständliche Ansage gewährleisten. […]

Wenn Krebsmittel Krebs erzeugen

Es ist kein Geheimnis, dass viele Chemotherapeutika selbst karzinogen, also krebserzeugend sind (ich berichtete in meinem Artikel: “Krebszellen schlagen zurück” darüber). Dennoch sind sie Mittel der Wahl bei der Bekämpfung von Tumoren, neben der Bestrahlung und der operativen Entfernung der Geschwulste. Was sich jedoch noch nicht so breit herumgesprochen hat, ist die Beobachtung, dass Chemotherapeutika […]

Best Practices für Arzthelferinnen: Basics der Patientenkommunikation

Vermeiden Sie konsequent das Wort „muss“. Sagen Sie statt: „Sie müssen uns noch Ihre Versichertenkarte bringen“ besser „Bitte bringen Sie uns noch Ihre Versichertenkarte“​ Sprechen Sie immer in der Gegenwart. Fragen Sie statt „Wie war noch einmal Ihr Name?“ „Sagen Sie mit bitte noch einmal Ihren Namen?“​ Achten Sie auf die Verwendung positiver Formulierungen. Sagen […]

Grapefruits

Patientin: “Ich soll doch kein Grapefruitsaft mit meinem Simvastatin nehmen, richtig?” Pharmama: “Ja?” Patientin: “Was ist mit den Magnesiumbeuteln mit Grapefruitgeschmack?” Pharmama: “Kein Problem.” Das ist wirklich nur Aroma – die Dinger haben eine Grapefruit nie auch nur von weitem gesehen … Aber sie hat recht – es gibt einige Medikamente, die sich nicht mit […]