Das Monitoring-Projekt „Pharma-QuickCheck“ ist darauf ausgerichtet, die Betreuungsqualität des Pharmazeutischen Außendienstes aus Sicht seiner Kunden zu bestimmen. In diesem Zusammenhang haben ab Dezember auch die in den Praxen arbeitenden Medizinischen Fachangestellten die Möglichkeit anzugeben, in welcher Art und in welchem Umfang Pharma-Berater auf sie zugehen und wie zufrieden sie mit deren Betreuung sind.
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Geringer Instrumenten-Einsatz…
Über alle ärztlichen Fachgruppen betrachtet beläuft sich der Leadership Materialization Score (LMS), das Verhältnis der eingesetztenFührungsinstrumente im Vergleich zum Best Practice-Standard, auf 42%, der Leadership Impact Score (LIS), die hierdurch erziele Mitarbeiterzufriedenheit in Relation zu den Anforderungen, liegt bei gerade einmal 32,7%. Von fehlenden Zielen und Zielvereinbarungen über nicht oder nur unregelmäßig geführte […]
„Man wird nicht begrüßt! Die Dame mit den dunklen Haaren schaut nicht einmal auf! Ein schlichtes „Guten Tag“ würde schon reichen, damit man sich angenommen fühlt. Doch man steht in der Anmeldung und niemand kümmert sich. Schade!“ Auf derartige Situationsbeschreibungen stößt man häufig in Patientenzufriedenheits-Befragung: für die Medizinischen Fachangestellten am Empfang ist ihre Arbeit wichtiger […]