Der Schein trügt: Ergebnisse aus Krankenhaus-Patientenbefragungen können ohne Vergleichsmaßstäbe in die Irre führen

Krankenhäuser nutzen immer intensiver die Ergebnisse ihrer Patientenzufriedenheits-Befragungen, um ihre Leistungsqualität nach außen darzustellen. So zeigen auch die in Abb. 1 aufgeführten Resultate der Patientenbefragung einer Allgemeinchirurgischen Abteilung eine positive Beurteilung (Skalierung von “-2″ = “Sehr unzufrieden” bis “+2″ = “Sehr zufrieden”). Stellt man sie Ergebnisse jedoch den Leistungsdaten vergleichbarer Abteilungen gegenüber, ergibt sich ein […]

Kronkorken im Hals – Fallbeispiel

Dass übermäßiger Alkoholkonsum zuweilen auch mal in Kliniken endet kann, ist ja durchaus bekannt. So auch in diesem Falle, als zu später Nachtstunde ein stark alkoholisierter Mann von seinen Kumpels direkt von einer Party kommend  in der Notfallambulanz einer Klinik vorgestellt wurde. Er hätte versehentlich vor einer halben Stunde den Kronkorken einer Bierflasche verschluckt und dieser […]

Abend-Unterhaltung

Junior liegt neben mir im Bett, während ich ihm etwas vorlese. Auf einmal unterbricht er mich: “Hast Du da ein Loch im Ohr? Blutet das?” und zieht mir leicht am Ohrring. “Ja, das ist ein Loch – und nein, das blutet nicht – das macht auch nicht weh.” Junior: “Darf ich mal schauen?” Pharmama: “Soll […]

Bin ich Amoralisch?

Mittel-alter Mann (Nein, nicht Mann aus dem Mittelalter, nur: in mittlerem Alter) in der Apotheke an einem langsamen Mittwoch-Nachmittag: “Verkaufen Sie auch Spritzen und Nadeln?” Pharmama: “Ja, was brauchen sie denn?” Mann (überlegt): “2 Milliliter Spritzen und rosa Nadeln.” Pharmama: “Habe ich. Wieviele?” Mann (zwiefelnd): “Je … Zwanzig?” Ich zeige sie ihm. Er kauft sie. […]