Der Mann eilt mit sicheren Schritten zur Theke und drückt mir eine Krankenkassenkarte in die Hand: "Ist das Rezept für meine Frau schon gekommen? Ich habe vor einer Stunde beim Arzt angerufen und eines verlangt."
Ich schaue auf den Namen auf der Karte und suche dann – erfolglos.
Pharmama: "Nein, bis jetzt ist noch nichts gekommen. Aber es ist Mittagszeit, vielleicht machen die das grad um 2 Uhr."
Mann: "Ich komme dann später nochmals vorbei."
Okay. Also schon eher etwas dringendes. Das Rezept soll übrigens für seine Frau sein.
Als er um 3 Uhr wieder kommt, ist immer noch nichts gefaxt worden, also biete ich ihm an anzurufen und nachzufragen.
Pharmama zur Praxisgehilfin(PG): „Wir sollten ein Rezept gefaxt bekommen für Frau Istnichthier aber bis jetzt ist nichts gekommen. Könnten Sie mal nachschauen?"
PG: (kurz angebunden) "Es wurde geschickt."
Pharmama: "Oh, ich habe nichts bekommen. Haben Sie es vielleicht an eine andere Apotheke geschickt?"
PG: "Sie sind doch Pharmama's Apotheke?"
Pharmama: "Ja."
PG: "Dahin haben wir es geschickt."
Pharmama: "Nun, ich habe nichts bekommen. Könnten Sie es bitte noch einmal faxen?"
PG: "Es ist weg."
Pharmama: "Aber Sie können es doch sicher noch einmal durch den Fax lassen?"
PG: "Es ist auf der Post."
Pharmama: "Äh – das heisst, wenn Sie sagen 'geschickt' haben Sie es nicht gefaxt, sondern auf die Post ….?"
PG: "Ja."
Pharmama: "Oh. …
Kein Wunder ist es noch nicht hier."
PG: "Ist es denn dringend?"
Pharmama: "Nun, der Mann der Kundin ist hier und hätte es gerne jetzt. Für was das Rezept ist, weiss ich aber auch nicht, ich habe es nicht bekommen."
PG: "Dann machen Sie ihm doch einen Vorbezug." (Ja, wir dürfen das in der CH)
Pharmama: "Okay – wenn Sie mir noch bitte sagen für was?"
Rascheln –
PG: "Für Antitux Hustensirup."
Pharmama: "Mit der Dosierung?"
PG: "3 x täglich 1 Messlöffel."
Pharmama: "Okay – dann mache ich jetzt einen Vorbezug dafür und das Rezept kommt per Post?"
PG: "Ja, gut."
Pharmama: "Bestens! Wiederhören."
… und eine Stunde später wird das Rezept gefaxt.
Hat sie es doch noch gefunden? Ein neues ausstellen lassen? Wir wissen es nicht.
Aber: Auch gut.
