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Die Professionalität der Arbeit von Arztnetzen ist umso größer, je besser die Mitgliedspraxen koordiniert und integriert sind. Hierfür entwickeln Verbundleitungen angepasste Netz-Managementkonzepte. Doch häufig wird hierbei das Management-Erfolgscontrolling vernachlässigt. Ein zentrales Controlling-Instrument ist die Mitglieder-Zufriedenheitsbefragung. Mit ihrer Hilfe können mögliche Defizite der Verbundarbeit frühzeitig entdeckt und beseitigt werden. Ein Zufriedenheits-Monitoring, d.h. die kontinuierliche Wiederholung derartiger […]
Die allgegenwärtige Pharma-PR
Die deutsche Presse kennt viele kleine Hademar Bankhofers.
Ein Artikel des epd (Evangelischer Pressedienst) beschäftigt sich mit dem Umgang mit Pharma-PR bei der Berichterstattung über Medikamente und Therapien in den deutschen Medien.
Offenbar ist das Problem verdeckter Pharma-PR branchennotorisch. Dies zeigt sich auch daran, dass sich der Deutsche Presserat in seiner Spruchpraxis immer wieder mit dem Schleichwerbeverdacht verbunden mit übertriebenen Heilungserwartungen, die Artikel bei Lesern erweckt hatten, befassen musste. Ziffer 14 der Publizistischen Grundsätze schreibt vor: “Bei Berichten über medizinische Themen ist eine unangemessen sensationelle Darstellung zu vermeiden, die unbegründete Befürchtungen oder Hoffnungen beim Leser erwecken könnte.”
Der Autor attestiert den Verlegern eine Doppelmoral. Die Schleichwerbungsfälle bei den öffentlich-rechtlichen Fernsehsendern würden kritisiert, jedoch in eigenen Medien werde die gebotenen Trennung von Redaktion und Werbung nicht ernst genommen.
In dem Artikel wird ein Beispiel aufgezeigt, dass jeden Vergleich mit Gesundheitsgurus standhalten kann:
Namhafte große Medien beschäftigten ihn als Autor: Günther Teuber [Name von der epd-Redaktion geändert] kam mit Gesundheitsartikeln, die nicht selten getarnte PR enthielten, in “Bild am Sonntag” ebenso unter wie im “stern spezial Gesund Leben”. Von 2006 an unterhielt Teuber eigener Darstellung zufolge eine “spezielle Kooperation” mit 16 hochauflagigen Zeitungen und Zeitschriften, “denen ich meine Artikel honorarfrei anbiete”. Teuber machte keinen Hehl daraus, dass er sich dabei von Pharmaunternehmen, großen Klinikkonzernen und PR-Agenturen bezahlen ließ. An Selbstbewusstsein kein Mangel: “Ich kann stets eine hohe Millionenauflage garantieren.”
Kongruenz der Kundenkompetenz zwischen Innen- und Außendienst in der Pharma-Industrie: Der Vertrieb sieht deutliche Defizite im Management
Das Kundenmanagement ist umso erfolgreicher, je besser Innen- und Außendienst zusammenarbeiten. Die Funktionalität dieser Zusammenarbeit wird durch das Ausmaß der Kongruenz bestimmt, die in strategischer, konzeptioneller und operativer Hinsicht zwischen den beiden Bereichen besteht. Inkongruenz verursacht Probleme, senkt die Produktivität, die Effektivität der Leistungserbringung und verschlechtert die Betreuungsqualität der Kunden. In Firmenpräsentationen weisen Vorstände und […]