Im Schattendasein: Die Telefon-Kommunikation in Arztpraxen

Die Mono-Sicht verstellt den Blick auf Optimierungsmöglichkeiten Eine steigende Anzahl niedergelassener Ärzte versucht, mittels Praxisanalysen die eigene Arbeit produktiver und erfolgreicher zu gestalten. Doch häufig ist der hierbei gewonnene Erkenntnis-Gewinn nicht sehr hoch. Ein wesentlicher Grund hierfür findet sich in der konzeptionellen Basis der Analysen, die ohne Relation zu konkreten Orientierungsgrößen durchgeführt und ausgewertet werden. […]