Selbsteinschätzung des Leistungspotentials
Niedergelassene Ärzte, die eine Benchmarking-Praxisanalyse zur Optimierung ihres Praxismanagements durchführen, werden routinemäßig im Vorfeld gebeten, ihre Einschätzung abzugeben, wie Art und Umfang der von ihnen eingesetzten Instrumente, Techniken und Verhaltensweisen im Verhältnis zum Durchschnitt ihrer Fachgruppe sowie zum Best Practice-Standard ausgeprägt sind.
Mismatch Selbstüberschätzung
Die Gegenüberstellung dieser Angaben mit den tatsächlichen Werten der Praxismanagement-Betriebsvergleiche führt in fast allen Fällen zu einer deutlichen Überschätzung des eigenen Leistungspotentials. Sie betrifft nicht nur die Praxisführung, sondern auch die Ausprägungen von Teamharmonie sowie Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit.
Ohne Vergleich keine Veränderung
Diese Fehleinschätzung (Mismatch) ist dafür verantwortlich, dass eine ganze Reihe von Problemen und Optimierungsmöglichkeiten von den Medizinern gar nicht erkannt werden. Diese Betriebsblindheit liegt teilweise bis zu 60% über den Referenzwerten und macht deutlich, dass Praxisoptimierungen ohne Vergleichsgrößen fast nicht möglich sind, da die Praxisinhaber die Notwendigkeit von Veränderungen gar nicht erkennen können bzw. nicht akzeptieren.
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