„Ich bin mit dem Erfolg meiner Praxis ganz zufrieden!“
Die meisten Ärzte beurteilen die Resultate ihrer Tätigkeit an Hand persönlicher Einschätzungen, doch die isolierte Bewertung sagt nichts darüber aus, ob diese auch realistisch sind. So ergab die Patientenbefragung in einer Augenarzt-Praxis beispielsweise eine PCQS (Patient Care Quality Score, Relation der erzielten Zufriedenheit im Verhältnis zu den Patientenanforderungen) von 49,4% (Optimum: 100%). Die Inhaber des in einem starken Wettbewerbsumfeld stehenden Betriebs (Innenstadt-Lage) waren hiermit zunächst einmal zufrieden und sahen keinen akuten Handlungsbedarf. Die Befragung hatte eine Reihe von Verbesserungsnotwendigkeiten ergeben, um die sie sich nach und nach kümmern wollten.
Der Benchmarking-Vergleich zeigt die Markt-Realität
Umso überraschender war für sie die Information, dass der Vergleichs-Wert für die Fachgruppe bei 61,3% liegt. Damit ergab sich unter Beachtung ihrer Marktsituation eine unmittelbare Handlungsnotwendigkeit.
Benchmarking erweitert die Perspektive
Hinzu kommt, dass ohne einen Vergleich nur etwa die Hälfte des tatsächlich vorhandenen Optimierungspotentials identifiziert werden kann. Ebenso ermöglicht erst eine vergleichende Sicht, Entwicklungen und Trends zu erkennen, sowohl aus Verhaltens- und Aktionsweisen anderer Ärzte als auch aus den Patientenanforderungen. Ob man diese dann für den eigenen Betrieb nutzt, muss jeder Praxisinhaber selber entscheiden, wichtig ist nur, dass er sein Umfeld kennt.
Benchmarking schützt vor Erstarrung
Nicht zuletzt beugen Benchmarking-Vergleiche der Entstehung von Betriebsblindheit und der Erstarrung von Routinen vor. So wurde der Inhaber einer HNO-Praxis, der seit Jahren seinen Betrieb ohne jede Veränderung führte, erst durch eine Vergleichsanalyse wachgerüttelt (vgl. Abb.), in der er zwar in Relation zu strukturell gleichen Fachpraxen leicht positiv abschnitt, aber bei allen anderen Standard-Relationen äußerst schlecht abschnitt.
© Klaus-Dieter Thill / IFABS
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