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Vor dem Arztbesuch
Praxismarketing beginnt bereits vor dem Arztbesuch. Bevor sich der Patient bei Ihnen anmeldet informiert sich dieser im Internet.
In dieser Phase haben Sie die Chance den Patienten auf Ihre Praxis aufmerksam zu machen. Durch Fachartikel auf Gesundheitsportalen oder Informationen, die Sie auf Ihrer Webseite bereitstellen, zeigen Sie Kompetenz und schaffen eine erste Bindung.
Sie haben den Namen Ihrer Praxis beim Patienten verankert und machen Ihre Praxis zum ersten Anlaufpunkt, sobald sich das Leiden des Patienten verstärkt. Um den Patienten jetzt für Ihre Praxis zu gewinnen müssen Sie zeigen, dass:
- Sie eine Lösung für sein Problem anbieten (Ihr Leistungsspektrum/Schwerpunkt)
- Das Ihre Praxis vertrauenswürdig ist (z.B. über Fortbildungen, positives Erscheinungsbild der Praxis, etc.)
Terminvergabe bis zur Behandlung
In diesem Bereich tritt der Patient direkt mit Ihrem Team in Kontakt. Hier prägt sich ein erster Eindruck Ihrer Praxis.
Ist die Praxis gut organisiert? Wie sind Wartezeiten? Ist das Team stets freundlich und zuvorkommend?
Planen Sie den Ablauf gemeinsam mit Ihrem Team, hinterfragen Sie besonders wo Schachstellen sind, die sich negativ auf Ihre Patienten übertragen.
Segmentieren Sie Ihre Kunden, z.B. ältere Patienten wollen oft, dass Sie Ihnen mehr Zeit widmen sind aber bereit höhere Wartezeiten in Kauf zu nehmen, junge Patienten sind oft ungeduldig und akzeptieren keine lange Wartezeiten.
Im Behandlungszimmer
Ihre Patienten sind nicht in der Lage Ihre fachliche Kompetenz zu beurteilen. Eine gute fachliche Behandlung sollte auch der Grundanspruch eines jeden Arztes sein.
Der Unterschied zwischen einer guten und einer sehr guten Praxis liegt hierbei in der menschlichen Komponente. Wie im Artikel “Fachliche Kompetenz ist nur die halbe Miete” beschrieben sind vor allem softe Faktoren diejenigen, die über positive und negative Eindrücke entscheiden.
Nehmen Sie das Leiden des Patienten also wirklich als solches wahr. Vermeiden Sie es nebenher im Computer zu versinken. Und besonders wichtig nehmen Sie sich Zeit den Patienten mit allen Informationen zu versorgen. Der Erfolg div. Gesundheitsportale zeigt deutlich, dass Patienten nicht “von oben herab” behandelt werden wollen, sondern über Ihre Krankheit, den Verlauf und alle folgenden Schritte aufgeklärt sein wollen.
Im Anschluss zur Behandlung
Ein gutes Praxismarketing umsorgt den Patienten auch während und nach der Genesung. Verlieren Sie Ihre Patienten nicht an diesem Punkt.
Während der Genesung haben Sie die Chance dem Patienten zum einen wertzuschätzen ihn aber auch bei Komplikationen erneut in die Praxis zu holen.
Aber auch im Anschluss können Sie den Patienten über Routineuntersuchungen/behandlungen (z.B. die professionelle Zahnreinigung) zu informieren. Wichtig ist, dass Sie sich bereits vorab das Einverständnis des Patienten einholen.
Diese Phase kann nicht genügend betont werden. Schließlich hat der Patient bereits die Hürde genommen und Sie, Ihr Praxisteam sowie die Praxis selbst kennengelernt.
Die Grafik können Sie auf Ihrer Webseite mit dem folgenden Code einbinden
Die Grafik steht unter CC-Lizenz. Sie können die Grafik und den Artikel gerne unter Verlinkung der Originalquelle verwenden. Kopieren Sie dazu einfach den unten stehenden Code und fügen ihn in Ihre Webseite ein.
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<figcaption><a href='http://autofokus-marketing.de/infografik-wie-patienten-den-service-ihrer-praxis-durchlaufen' rel="canonical">Praxismarketing die Reise Ihrer Patienten, Quelle: Autofokus Praxismarketing, Icons: flaticon.com</a></figcaption>
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