No Shows: auch in Arztpraxen ein Thema
Kunden, die nicht zu einem vereinbarten Termin erscheinen, sind in allen Dienstleistungsbereichen ein Ärgernis. Selbstverständlich sind hiervon auch Arztpraxen betroffen, denn nicht jeder angemeldete Praxisbesucher hat einen so hohen Leidensdruck, dass er auch unbedingt seinen Termin wahrnehmen muss. Und auch die mit der Entscheidung, die Praxis zur vereinbarten […]
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Medizinische Fachangestellte: Ungenutzte Chancen durch zu geringe Kommunikations-Kompetenz
Erfolgsfaktor Patientenkommunikation: Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. „Gute“ Interaktionen mit den Praxisbesuchern sind dabei relativ problemlos zu realisieren, denn nur knapp dreihundert, zum […]
Pharma-Vertrieb: Der Moment of Truth mal zwei
Patienten wollen intensiver über Medikamente aufgeklärt werden Ärzte berichten immer häufiger darüber, dass die Anforderungen der Patienten an die Informationen über verordnete Medikamente steigen. Inzwischen kann hierbei auch nicht mehr nur von einem Trend gesprochen werden, sondern es handelt es sich um eine manifestierte Entwicklung, die auch für pharmazeutische Anbieter relevant ist. Hersteller müssen die […]
Best Practices der Pharma-Industrie: Beim Image ist noch Luft nach oben
Ein aktuelles Beispiel Wer sich intensiver mit dem Image-Design der Pharmazeutischen Industrie beschäftigt, stößt immer wieder auf Design-Brüche. Ein aktuelles Beispiel betrifft z. B. ein Unternehmen, das in seiner Pressearbeit intensiv über ein innovatives und zukunftsorientiertes Unterstützungsansatz-Konzept für Ärzte berichtet, dessen Instrumente die Themenbereiche „Adhärenz“ und „Internet-Nutzung von Patienten“ in eine für Mediziner und Praxisbesucher […]