Bitte, liebe Privatversicherung

Ich habe meinen neuen Beitragsbescheid für die Private Krankenversicherung bekommen – es gab eine Erhöhung des Beitrags. Hatte ich erwartet. Na klar, alles wird teurer. Ich würde mich ja auch gesetzlich versichern lassen, aber das steht mir als Selbständigem nicht offen. Freundlich weist eine beiliegende Broschüre auf “Hintergründe und Einflussfaktoren der aktuellen Beitragsanpassung” hin. Es […]

Buchhaltung

Eine gutaussehende Frau um die 50 mit blauen Haaren (ihr kennt das: gefärbt, um eventuellen Gelbstich in den sonst weissen Haaren zu verbergen) kommt zur Theke. Sie hat deutlich eine bakterielle Augenentzündung und sie braucht ganz klar mehr als die freiverkäuflichen Augentropfen, die wir ihr bieten können. Sie fängt an mit mir zu diskutieren, dass […]

Live-Webinar zu STADA Diagnostik Selbsttests

Am 4. Dezember 2014 findet ein weiteres kostenloses Live-Webinar zu STADA Diagnostik statt. Im Mittelpunkt stehen dieses Mal die Anwendungsgebiete der fünf Selbsttests sowie Ansätze für das Kundengespräch und somit die Stärkung der Beratungskompetenz der Apotheken. Die ortsunabhängige Veranstaltung richtet sich an Apothekerinnen und Apotheker sowie PTA. Für die Teilnahme ist lediglich ein Computer mit […]

Praxis-Kommunikation: Telefonieren kann doch jeder!

„Praxis Dr. Schmücking, Karl, guten Tag“. Täglich hören Tausende von Patienten derartige Meldungen, wenn sie eine Arztpraxis anrufen. Und täglich sind Hunderte von Praxismitarbeiterinnen bemüht, den in den Telefonaten geäußerten Wünschen und Anforderungen nachzukommen. Auf den ersten Blick erscheint das alles ganz einfach. Doch der erste Blick täuscht. Untersucht man die generelle Zufriedenheit von Patienten […]

Feilschen

Da war doch noch was gestern morgen. Mutter: “Ich brauche einen Termin heute vormittag.” fMFA: “10 Uhr oder 10 Uhr 30?” Mutter: “Gehts eventuell etwas später?” fMFA: “12 Uhr?” Mutter: “Noch später?” fMFA: “Tut mir leid, das ist mein spätester Termin am Vormittag.” Mutter: “12 Uhr 30 vielleicht?” fMFA: “Sie können auch am Nachmittag kommen. […]

Ähm… nein?

Als ich Herrn C. nachhause entlasse und ihm den Arztbericht, sowie das Rezept überreiche, erkläre ich ihm noch einmal jedes einzelne Medikament,  warum weshalb und überhaupt. Ganz langsam und meiner Meinung nach laienorientiert. Wichtig besonders bei Leuten bei denen man das Gefühl hat sie checken es nicht wirklich, auch wenn sie dauernd “ja” sagen… Aber an ihrem Blick sieht man das Gegenteil.

Herr C. = multimorbider Patient mit langer Krankheitsgeschichte, spritzt sich zuhause selbst so manche Medikamente und ist meiner Meinung nach grundsätzlich gut “geschult”. Nicht wie andere PatientInnen, die für einen Pflasterwechsel die mobile Krankenpflege brauchen.

Menschenhandwerkerin: “Bis das Marcoumar wieder so eingestellt ist wie vor der Operation, müssen Sie überlappend Heparin spritzen. Das kennen Sie ja schon.”

Herr C.: “Ja, aber muss ich mir diese Heparinspritzen von der Apotheke holen? Letzten Montag hat mir der Hausarzt Spritzen verschrieben von denen ich noch 9 zuhause habe, kann ich nicht die nehmen?”

Menschenhandwerkerin: “Was haben Sie vom Hausarzt verschrieben bekommen?”

Herr C.: “Spritzen… Irgendwas mit Hundert steht da oben. Kann ich die nicht nehmen?”

Menschenhandwerkerin: “Ich weiss nicht was Sie vom Hausarzt bekommen haben, holen Sie sich bitte lieber die Fertigspritzen aus der Apotheke mit diesem Rezept.”

Herr C.: “Aber ich hab noch so viele von denen zuhause, die möchte ich verbrauchen. Kann ich die nicht nehmen? Hundert steht da oben.”

Menschenhandwerkerin: “Wenn Sie den Namen nicht wissen, kann ich Ihnen leider nicht sagen ob Sie sie statt dem von mir verschriebenem Präparat verwenden können.”

Und so ging das minutenlang hin und her. Letztendlich konnte ich ihn dann davon überzeugen sich nicht irgendwas zu injizieren von dem er nicht einmal den Namen oder die Wirkung weiss… Hoffe ich zumindest. Bei manchen PatientInnen wäre es echt interessant zu wissen ob sie auch alles so einnehmen wie verordnet…

(Nein, der Hausarzt war nicht erreichbar, sonst hätte ich dort angerufen und nachgefragt.)