Die Umsetzung von Patientenzufriedenheits-Befragungen ist für die meisten Praxisteams eine lästige Pflicht. Vorbereitung, Durchführung und Auswertung werden als Zusatzbelastungen empfunden, die man versucht, möglichst schnell hinter sich zu bringen. Teams, die diesen Untersuchungen positiver gegenüberstehen, sehen vor allem die vielen Hinweise, die ihnen ermöglichen, Schwachstellen der Arbeit zu identifizieren und zu beseitigen. Doch eine Nutzungsvariante […]