Mitunter sind Optimierungslösungen für die Organisation in Arztpraxen verblüffend einfach: man fragt einfach die Medizinischen Fachangestellten. Ein Beispiel: “Rezepte, Überweisungen etc. direkt im Zimmer der Chefs unterschreiben, nicht erst vorne ausdrucken und dann unterschreiben!” Die positiven Effekte dieses Vorschlags, im Alltag ausprobiert, überzeugte die Praxisinhaber so sehr, dass sie ihre Mitarbeiterinnen baten, die gesamte Praxisorganisation […]
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Lifestyle vs. Sicherheit
Nachdem deutsche und österreichische Zeitungen und Frauenmagazine den Leserinnen ausschliesslich redaktionell verbrämte Marketing-Aussagen zu Bayers “natürlicher” Antibabypille Qlaira® präsentiert hatten, hätte man fast annehmen können, Bayer und die beauftragen Werbeagenturen haben die Medien im Griff.
Ein Lichtblick ist der Artikel des Tagesanzeigers aus Zürich: Pille ‘natürlich’, Risiko unbekannt.
Die Pharmaindustrie preist die «Natürlichkeit» einer neue Antibabypille. Risiken, die der neuartige Stoff birgt, sind ihr im Detail «nicht bekannt». Jungen Frauen verkauft sie das Produkt mit Lifestyle-Argumenten.
Der Autor Thomas Knellwolf bringt die Fakten auf den Punkt.
Baustelle „Patientenkommunikation“ in der Arztpraxis: Medizinische Fachangestellte sind nur unzureichend mit den Möglichkeiten professioneller Verständigung vertraut
Schlüsselfaktor Patientenkommunikation Die Art, in der Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, unterstützt nicht nur die medizinische Betreuung und beeinflusst die Patien-tenzufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbe-triebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Mit zwei Explorationen der Kommunikationsqualität auf der Spur In einer […]
Die Grundregel der Patientenkommunikation in Krankenhäusern: Das Personal hat immer Recht!
Der Fall: Patientin ohne Durchblick
Die Situation konnte nicht typischer sein: eine Patientin klagte einer Mitarbeiterin der Station, auf der sie gerade angekommen war, ihr Leid, dass die umbaubedingte Beschilderung sehr schlecht sei und sie sich mehrfach verlaufen hätte. Die angesprochene Mitarbeiterin sah sie ungläubig an und machte mit der Aussage, dass alles gut sichtbar […]