Analyse statt Emotion: Ursachenforschung bei schlechten Online-Bewertungen von Arztpraxen

Ein Schock-Erlebnis Augenarzt Dr. P. ist entsetzt über die Bewertung seiner Praxis im Internet. Medizinisch bescheinigen ihm die Patienten höchste Kompetenz, doch Umgang und Organisation werden heftig kritisiert. Dass nicht immer alles nach Plan lief und der ein oder andere Patient vielleicht in seiner Betreuung manchmal etwas zu kurz gekommen ist, will er gerne eingestehen. […]