Dieses Zehn-Minuten-Briefing vermittelt einen Überblick, welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen sowie Kommunikationstechniken benötigt werden, um professionelle Praxistelefonate zu führen, die Organisation und Marketing unterstützen.
Wie ein professionelles Telefonmanagement den Praxiserfolg unterstützt – Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte
Ausgangspunkt des Projektes Vice Versa – Wie zufrieden sind Praxisteams mit ihren Patienten?“ war der Sachverhalt, dass die Betrachtung der Praxisteam-Patienten-Beziehungen fast ausschließlich aus Sicht der Patienten erfolgt. Nur selten wird untersucht, was aus der Perspektive von Mitarbeiterinnen und Ärzten einen “guten” Patienten ausmacht, d. h. einen Praxisbesucher, der mit seinem Auftreten und Verhalten unterstützend […]
Helmut Dahl ist Geschäftsführer der ForBiG GmbH (Forschungsnahen Beratungsgesellschaft im Gesundheitswesen), mit den Schwerpunkten Morbi-RSA, Vergleichsgruppenbildung und Evaluationen. Zusätzlich ist er seit 2012 bei der ClinPath GmbH im Bereich von Notaufnahmensoftware und innovativen Informationssystemen tätig. Zuvor studierte der Sozialversicherungsfachangestellte Wirtschaftswissenschaften und Medizinmanagement an der Universität Duisburg-Essen und war als Berater im Gesundheitswesen tätig.
Im Young Lions Gesundheitsparlament ist Herr Dahl Vorsitzender des Ausschusses Demographie.
Lieber Herr Dahl, was waren Ihre Beweggründe, beim Young Lions Gesundheitsparlament mitzumachen?
Besonders fasziniert hat mich der Gedanke an die Möglichkeit, sich mit 80 jungen und engagierten Leuten austauschen zu können. Ich hatte Lust, frische Ideen zur Diskussion beizutragen und damit sogar auf die Politik einwirken zu können. Außerdem bietet das Parlament eine tolle Plattform, um neue Ansätze auszuprobieren und zu erörtern, bevor man damit an die Öffentlichkeit geht.
Professionelle Patienten-Kommunikation ist sehr einfach Knapp dreihundert z. T. einfachste Kommunikationsbausteine formen den Best Practice-Standard der Patientenkommunikation Medizinischer Fachangestellter, aber nur ein geringer Anteil der Praxismitarbeiterinnen nutzt sie auch. Betrachtet man das Kommunikationsverhalten der Mitarbeiterinnen ganzheitlich, ist das größte Defizit eine durchgängig festzustellende, reaktiv-passive Grundhaltung. Das ist jedoch nicht verwunderlich, da viele Techniken nur unzureichend bekannt […]