Notenbewertungen der Zufriedenheit sind gegenwärtig der Standard
Der Chefarzt der Inneren Abteilung ist gut gelaunt: die Befragung einweisender niedergelassener Ärzte hat in Bezug auf deren Gesamzufriedenheit mit der Abteilungsleistung einen Schulnotenwert von 3,2 ergeben, er hatte mir einem viel schlechteren Resultat gerechnet. Diese Form der Bewertung wird in Einweiserbefragungen sehr häufig verwendet, die einfache Anwend- […]
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Die Ergebnisse des Außendienst-Kompass-Projektes „Sales Talk Insights“, das auf der Durchführung Regionaler Kundenzufriedenheitsanalysen basiert, ermöglichen u. a. auch die Erstellung von Betreuungsqualitäts-Portfolios. Die Abbildung zeigt ein solches CQS-Portfolio (CQS: Customer Care Quality Score, Ausdruck der Relation von erreichter Betreuungs-Zufriedenheit zu den Arzt-Anforderungen) für einen Allgemeinmediziner auf Wochenbasis. Alle Mitarbeiterbesuche bezogen sich auf etablierte Präparate. In […]
Facebook im Krankenhaus: Die Bekanntheit der Social Media-Community aus der Sicht von Geschäftsführern und Verwaltungsleitern
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Nur noch 40% gehören in den Papierkorb!? Die Qualität der Praxisbroschüren von niedergelassenen Ärzten hat sich leicht verbessert
Vor knapp anderthalb Jahren erbrachte die Aktion “Der PraxisbroschürenCheck“, dass gut die Hälfte der Leistungsbeschreibungen, die niedergelassene Ärzte an ihre Patienten verteilen, eher in den Papierkorb gehören als in die Hände der Praxisbesucher. In einer aktuell erneut durchgeführten Untersuchung zeigen die bisherigen Einsendungen ein ähnliches Bild (vgl. Abb.), allerdings mit einer leicht verbesserten Tendenz. Nach […]