Wenn der Besuch zum Ärgernis wird „…und dann habe ich hier noch eine Unterlage, mit der Sie Ihre Patienten informieren können, dann noch einen Flyer….“. Der Apotheken-Außendienstmitarbeiter schien über einen unerschöpflichen Fundus an Materialien zu verfügen, die er auf dem Tresen vor der Apothekerin auftürmte. Hätte er sie bei seiner Übergabe einmal aufmerksamer angesehen, hätte […]
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Unzureichende Strukturen und Abläufe „nerven“ nicht nur die Patienten, sondern belasten auch viele Praxisteams. Entsteht kein Arbeitsfluss , da Aktivitäten immer wieder nachgebessert, korrigiert und neu begonnen werden müssen, entstehen Demotivation und Stress, die ihrerseits wieder in neue, zusätzliche Fehler münden und so eine Negativ-Spirale initiieren. Dieser Entwicklung kann mit […]
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Adhärenz ist ein Wettbewerbsfaktor Ein Baustein zukunftsorientierter pharmazeutischer Vertriebstätigkeit ist die Unterstützung der Zielärzte, Adhärenz-orientiert mit ihren Patienten zu kommunizieren, da hiervon maßgeblich die Fähigkeiten von Arztpraxen, Patienten zu binden und zu gewinnen, abhängen werden. Untersuchen z. B. die Kataloge von Arzt-Bewertungsportalen den genannten Aspekt bislang eher oberflächlich, wird diese Analyse bald viel tiefgreifender erfolgen, […]
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Eine brachliegende Servicelücke
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