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Pharma-Unternehmensphilosophien: Für Patienten ungeeignet
Patienten als Zielgruppe Viele Pharmazeutische Anbieter wollen sich zukünftig verstärkt um Patienten und Gesundheitsinteressierte kümmern. Und tatsächlich finden sich schon seit längerer Zeit auf den Internetseiten der Unternehmen sehr gute Informationen zu Krankheitsbildern sowie Diagnose- und Therapiemöglichkeiten, ergänzt um praktische Gesundheits-Tipps. Kommunikationsprobleme Untersucht man jedoch die Selbstdarstellungen der Firmen im Hinblick auf ihre “Laien-Tauglichkeit”, offenbaren […]
Kalte Schulter statt warmer Worte: Patientenempfang in Arztpraxen
„Man wird nicht begrüßt! Die Dame mit den dunklen Haaren schaut nicht einmal auf! Ein schlichtes „Guten Tag“ würde schon reichen, damit man sich angenommen fühlt. Doch man steht in der Anmeldung und niemand kümmert sich. Schade!“ Auf derartige Situationsbeschreibungen stößt man häufig in Patientenzufriedenheits-Befragung: für die Medizinischen Fachangestellten am Empfang ist ihre Arbeit wichtiger […]
Service Könner- Axel Schultz zu Gast beim TV-Talk „Mensch Wirtschaft!
„Service Könner“ – Axel Schultz zu Gast beim TV-Talk „Mensch Wirtschaft!“ Im ersten Berufsleben hat sich der aktuelle Gast beim TV-Talk „Mensch Wirtschaft!“ auf Hamburg1 mit Flugzeugen beschäftigt. Jetzt ist er vornehmlich am Boden tätig, als Geschäftsführender Gesellschafter der SCHULTZ-Gruppe … Weiterlesen →
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