Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxis der Zukunft: Professionelle Neupatienten-Konversion mit dem Pre-Initial Contact Questionnaire

IFABSSeptember 10, 2015

Sinkende Arzt-Treue der Patienten
Die Bereitschaft von Patienten, Arztpraxen zu wechseln, wenn ihnen Aspekte der Leistungs- und Betreuungsqualität nicht (mehr) zusagen, hat deutlich zugenommen. Dabei gilt: je jünger die Patienten sind, desto größer ist die Wechseldisposition. Für Praxisinhaber, gerade an konkurrenzintensiven Standorten, kommt es darauf an, ihre Arbeit so auszurichten, dass die Fluktuationsquote ihrer Betriebe möglichst gering ist bzw. zwischen Ab- und Zugängen mindestens ein kompensierendes Gleichgewicht hergestellt wird.
Die Anforderungen der potentiellen Patienten frühzeitig kennen
Das gelingt umso besser, je mehr die Praxisleistung den Anforderungen der Patienten entspricht. Neben grundsätzlichen Aspekten, z. B. in Form einer funktionierenden Praxisorganisation mit termingerechter Behandlung, rücken dabei zukünftig vermehrt auch individuelle Patientenanforderungen in den Vordergrund, beispielsweise die Vorliebe für Arztbesuche zu bestimmten Zeiten, aber auch Erwartungen an die Kommunikation (telefonischer und / oder E-Mail-Recall) oder an das Angebot von Zusatzleistungen. Eine solche Individualisierung der Patientenbetreuung wird bereits jetzt durch die Praxis-Verwaltungssysteme der neuen Generation ermöglicht, die eine CRM-basierte Betreuung ohne größeren Zusatzaufwand unterstützen.
Ein Projekt zum Thema
Da es für die dauerhafte Gewinnung von Neupatienten entscheidend ist, den Erstkontakt mit dem Praxisteam möglichst optimal zu gestalten, um so eine schnelle Stamm-Konversion zu erreichen, liegt es nahe, die individuellen Anforderungen dieser Patientengruppe bereits im Vorfeld zu ermitteln. Ein aktuell gestartetes Projekt im Rahmen der „Initiative 100%“ untersucht die Auswirkungen eines solchen Vorgehens. Zu diesem Zweck wird in Zusammenarbeit mit Arztpraxen, die Neupatienten vor ihrem ersten Praxisbesuch Welcome-Packages zuschicken, ein Pre-Initial Contact Questionaire (PICQ) getestet, mit dessen Hilfe die Anforderungen der potentiellen Patienten erhoben werden.  Die ersten Pilot-Tests zeigen, dass bereits das Konzept selbst, sich proaktiv nach den Wünschen der Patienten zu erkundigen, eine äußerst positives Echo erzeugt und damit eine entsprechend ausgebildete Prädisposition für den Erstbesuch schafft.

Der Buch-Tipp: Die wichtigsten Marktforschungs-Instrumente im Überblick
Dieses Buch aus der Serie „Zehn-Minuten-Briefings“ vermittelt niedergelassenen Ärzten einen Überblick der wichtigsten Marktforschungs-Instrumente und skizziert ihre Anwendung.

Weiterführende Informationen zu den Inhalten dieses Blogs bieten die „QuickGuides“-E-Books, konkrete Hilfestellungen liefern die Analysen des Valetudo Check-up ©-Systems.
Die Bilder der IFABS Photo-Edition sind exklusiv bei gettyimages® erhältlich.

Mit Eigeninteressen gegen ein Arzt-Bashing: Die Arzt-Versteher

Praxismanagement-Funktionalität: Für viele Ärzte ein Problem Immer mehr niedergelassene Ärzte interessieren sich für Hilfestellungen zur Lösung unternehmerischer Praxismanagement-Probleme. So ist es auch nicht verwunderlich, dass KVen, Ärztekammern, aber auch private Anbieter eine Vielzahl von Veranstaltungen, Workshops und Seminaren zu diesem Themenkreis anbieten und aufzeigen, wie die Arbeitsqualität in Arztpraxen und die Versorgungsqualität der Patienten nachhaltig […]

Grippepanik galore

Das erste herbstliche Wetter und die Experten kommen aus ihren Löchern. Herbstzeit = Grippeimpfung. In Österreich verbreitet Prof. Kunze seine alljährlichen Panikbotschaften. Heuer also eine “Grusel-Grippe”. Die Kampagnen werden von den Impfstoffherstellern gesponsert und wie im Supermarkt gibt es Rabatt: Die Hersteller geben den Impfstoff um einen Euro billiger ab und die Apotheker legen noch 3 Euro dazu.

Alles ungeachtet von aktuellen Studien, die den Nutzen von Grippeimpfungen gerade für Senioren für überschätzt halten.

Das Team zieht indes aus der Studie nicht die Konsequenz, dass Senioren auf die Grippeimpfung verzichten sollten. Vor allem gebrechliche Menschen sollten sie in Anspruch nehmen, sie sollten sie aber nicht als Lebensversicherung betrachten, sondern weitere Vorsichtsmaßnahmen beachten. Dazu gehöre etwa das regelmäßige Händewaschen, die Vermeidung von Kontakten mit erkrankten Kindern und die Vermeidung von Krankenhausbesuchen während der Grippewelle.

Spielverderber beim Paniken sind die Deutschen:

“Die Situation ist nicht alltäglich, aber das heißt jetzt nicht automatisch, dass unter Nicht-Geimpften eine schwere Grippe-Welle droht”, sagt Susanne Glasmacher, Sprecherin des Robert-Koch-Institutes in Berlin, zum KURIER. “Es gibt keinen Grund für eine Alarmstimmung.” Es handle sich ja nicht um komplett neue Viren, sondern nur um neue Stämme schon bekannter Krankheitserreger: “Das heißt, dass ein gewisser Schutz in der Bevölkerung schon vorhanden ist.” Außerdem sei es für den Einzelnen egal, wie stark die Grippewelle ist: “Sie können auch während einer schwachen Grippewelle an den Folgen einer Infektion sterben.”

Dauerhaft zutrittsberechtigte Lobbyisten aus dem Gesundheitssektor im Schweizer Parlament

Jede Parlamentarierin und jeder Parlamentarier darf zwei dauerhafte Zutrittsausweise ins Bundeshaus vergeben. Die zugelassenen Personen können der Ehegatte, ein persönlicher Berater oder ein Lobbyist sein. Die Ausweise ermöglichen Lobbyisten direkten und dauerhaften Zugang zu den Schweizer Parlamentariern. Neu ab dieser Legislatur wird das Register der erlaubten Zutritte im Internet veröffentlicht. Die Internetveröffentlichung ermöglicht eine einfache Analyse der Interessenverflechtungen der Parlamentarier.

Welcher Parlamentarier gibt welchem Lobbyisten Zutritt ins Bundeshaus? Welche Lobbyisten aus dem Gesundheitsbereich haben Zugang? Wie viele Pharmalobbyisten sind es?

Ich bin einmal das Zutrittsregister der National- und Ständeräte vom Dezember 2011 durchgegangen. Dabei habe ich alle Organisationen und Vertreter herausgesucht, die etwas mit dem Gesundheitssystem zu tun haben.

Parlamentarier	Partei	Rat	Kanton	Name	Lobby
Barthassat Luc	CVP	NR	VD	Ricou Lionel	CURAVIVA SUISSE (Verband Heime und Institutionen Schweiz)
Bortoluzzi Toni	SVP	NR	ZH	Martin Urs	Privatkliniken Schweiz
Darbellay Christophe	CVP	NR	VS	Pilloud Xavier	Réseau future (hautes écoles, universités, EPF, …)
Derder Fathi	FDP	NR	VD	Gaggini Cristina	economiesuisse
Frehner Sebastian	SVP	NR	BS	Britt Jean-Christophe	Novartis International AG (Public Affairs)
Fridez Pierre-Alain	SP	NR	JU	Wiesli Reto	Médecins de famille suisse
Kiener Nellen Margret	SP	NR	BE	Glauser Rosmarie	Verband Schweizerischer Assistenz- und Oberärztinnen- und Ärzte (VSAO)
Landolt Martin	BDP	NR	GL	Näf Urs	economiesuisse
Lehmann Markus	CVP	NR	BS	Sennhauser Marcel	scienceindustries
Lustenberger Ruedi	CVP	NR	LU	Fischer Judith	SUVA
Mörgeli Christoph	SVP	NR	ZH	Pletscher Thomas	economiesuisse
Parmelin Guy	SVP	NR	VD	Cueni Thomas	Interpharma
Reimann Lukas	SVP	NR	SG	Simonet Denis	Piratenpartei
Schenker Silvia	SP	NR	BS	Tschirky Erich	Schweizerische Gesundheitsliga-Konferenz (GELIKO)
Spuhler Peter	SVP	NR	TG	Gentinetta Pascal	economiesuisse
Stahl Jürg	SVP	NR	ZH	Miescher Alex	SPORT/SFV
Stahl Jürg	SVP	NR	ZH	Grichting Thomas J.	Krankenversicherer GROUPE MUTUEL
Streiff-Feller Marianne	EVP	NR	BE	Loetscher Ivo	Branchenverband der Institutionen für Menschen mit Behinderung (INSOS Schweiz)
van Singer Christian	Grüne	NR	VD	Frund Vinciane	Médecins de famille Suisse
Wandfluh Hansruedi	SVP	NR	BE	Peyer Hans	Allianz der Wirtschaft für eine massvolle Präventionspolitik (AWMP)
Hess Hans	FDP	SR	OW	Henggi Bruno	Interpharma Basel
Maury Pasquier Liliane	SP	SR	GE	Güttinger Doris	Fédération suisse des sages-femmes (SHV/FSSF) (Hebammenverband)

Dauerhaft zugangsberechtigte Lobbyisten aus dem Gesundheitssektor im Schweizer Parlament. Die Lobbyisten der Pharmaindustrie und der Krankenkassen sind rot markiert. Quelle: parlament.ch, Stand: Dezember 2011

Thomas Cueni, Cheflobbyist Interpharma, CC BY-SA 3.0 Interpharma

Interpharma ist die Pharmalobbyingorganisation in der Schweiz. Sie vertritt Novartis, Roche und weitere Pharmaunternehmen. Thomas Cueni ist Generalsekretär der einflussreichen Interpharma (Tagesanzeiger, 28. Juni 2007). Ihr Lobbying hat den Parallelimport von Medikamenten verhindert und damit überhöhte Preise für Medikamente gestützt. Dies hat schliesslich für jede Bürgerin und jeden Bürger (Krankenkassenprämienzahlern) höhere Krankenkassenrämien zur Folge (NZZ Online, 29. Mai 2009). Das Parlament gewichtete die Interessen der Pharmaindustrie höher als jene der Prämienzahler (= Bürger).

Ein Muster lässt sich erkennen: Die SP- und Grünenparlamentarier sind mit den Gesundheitsberufen (Hebammen, Haus-, Assistenz- und Oberärzte) verbunden. Die SVP- und FDP-Volksvertreter sind mit der Pharmagrossindustrie (Novartis und Interpharma) verbunden. Die SVP Vertreter ermöglichen also den «Kassiern» des Gesundheitssystems den Bundeshauszutritt und Lobbyingzugang bei den anderen Bundesparlamentariern. Die Mitteparteien CVP und BDP ermöglichen den Wissenschaftsvertretern (Réseau future und scienceindustries) Zugang.

Ob die Berufsangaben der Zutrittsberechtigten in der Liste stimmen, ist ein anderes Thema (20 Minuten, 21.12.2011).

Guy Parmelin, SVP Nationalrat und Weinbauer © Das Schweizer Parlament

Wie kommen die Lobbyisten und die Parlamentarier zu einander? Was ist der Ausschlag, dass beispielsweise der SVP Nationalrat und Weinbauer Guy Parmelin dem Interpharma Cheflobbyisten Thomas Cueni einen Zutritt ins Parlament verschafft? Ist es Idealismus?

«Es würde mich bei manchen Einträgen interessieren, ob die Ausweise verkauft oder einfach so abgegeben wurden. Denn es soll vorkommen, dass für eine Zutrittskarte 10’000 Franken oder mehr geboten werden.» Denis Somonet, Präsident Piratenpartei

Diese Liste erfasst nicht alle Lobbyisten, denn einige Parlamentarier treten für Verbände selbst als Lobbyisten auf und ehemalige Parlamentarier haben lebenslangen unbeschränkten Zutritt ins Bundeshaus. Aus diesem Grund werden ehemalige Parlamentarier gern als Lobbyisten eingespannt. Der bekannteste darunter ist sicher der ehemalige FDP Nationalrat Gerold Bührer. Er ist Präsident von economiesuisse, dem schlagkräftigsten Wirtschaftsverband der Schweiz.

Bemerkenswert ist, dass Lukas Reimann, der Initiator der Transparenzinitiative, einem anderen Parteipräsidenten Zutritt ins Bundeshaus verschafft. So hat Denis Simonet, Präsident der neuen und noch kleinen Piratenpartei, Zugang ins Bundeshaus. Wie es dazu kam hat Denis Simonet in seinem Blog beschrieben. Die Piratenpartei tritt für einen transparenten Umgang von Behördeninformationen und für den Schutz der persönlichen Daten ein.

Denis Somonet hat in seinem Blogartikel Wer geht mit wem? ebenfalls eine Auswertung der Lobbyingzutritte gemacht.

Der Beobachter hat einen Artikel zu diesem Thema gedruckt, siehe dazu den Blogartikel Volksvertreter oder Firmenvertreter? Im früheren Blogartikel Geht wählen! Achtet auf die Interessenbindungen der Kandidaten! habe ich auf das Interessenbindungsregisters der Parlamentarier hingewiesen.

Zusammenfassung

Die SVP Vertreter ermöglichen den grossen «Kassierern» des Gesundheitssystems den dauerhaften Bundeshauszutritt und ermöglichen so dauerhaftes Lobbying bei den gewählten Bundesparlamentariern (= Volksvertreter).

Hat Dir der Artikel gefallen? Willst Du ihn teilen oder weiterleiten?

Related Posts

Zusammenfassung