Trend „Praxismanagement-Support“
Etwa 800 Pharma-Referenten in Deutschland bieten den von ihnen besuchten Ärzten, ergänzend zu ihren Präparate-Informationen, Hilfestellungen für deren Praxismanagement an. Die offerierten Leistungen sind sehr unterschiedlich und reichen von einfachen Checklisten bis hin zu kompletten kostenpflichtigen Praxisberatungen. Aber was leisten derartige Hilfen und wie unterstützen sie den Praxiserfolg ?
Exploration mit der Praxismanagement-Drohne
Dieser Frage ging eine Exploration am Beispiel des Systems der Benchmarking-Praxisanalyse (Valetudo Check-up© „Praxismanagement“) nach. Das in Zusammenarbeit mit Pharma-Beratern und Ärzten erarbeitete und validierte System funktioniert Fragebogen-gestützt, der Außendienstmitarbeiter muss zur Durchführung einer Analyse nicht in der Praxis sein. Die Bearbeitung der Arzt-, MFA- und Patienten-Bögen ist intuitiv ohne Vorwissen möglich und schnell durchführbar, es entsteht keine Belastung des Praxisalltags. Die „Drohnen-Funktion“ des Systems ermöglicht eine vollständige 360-Grad-Erhebnung aller Regelungen, Instrumente und Verfahren des Praxismanagements und seiner Wirkungen. Die Resultate werden anschließend im Rahmen der Auswertung mit dem Best Practice- und Fachgruppen-Standard verglichen. Mit Hilfe einer Auswertungs-Expertise stellt der Pharma-Referent den Praxisteams diesen Status ihrer Arbeit vor und zeigt ihnen bislang unidentifizierte Verbesserungsmöglichkeiten auf. Systemimmanent sind jährliche Folgeanalysen, um Veränderungen im Zeitablauf zu erkennen, z. B. wenn Defizite beseitigt wurden.
Beratungs-Ergebnisse im Check
Vergleicht man die Resultate aus Erst- mit Folgeanalysen, zeigt sich im Best Practice-Vergleich eine durchschnittliche Verbesserung des Praxismanagements von 28,7%, bedingt durch drei zentrale Effekte der Analyse:
(1) Aus der Gegenüberstellung mit der Best Practice- und Fachgruppen-Referenz resultiert eine ausgeprägte Sensibilisierung der Praxisinhaber und ihrer Mitarbeiterinnen für die eigene Praxissituation. Ärzte arbeiten i. d. R. isoliert und können lediglich auf quantitative Betriebsvergleiche zurückgreifen, doch für Anpassungen des Praxismanagements sind diese Informationen nicht geeignet. Die Benchmarking-Praxisanalysen bieten jedoch einen qualitativen Betriebsvergleiche mit repräsentativ-objektiven Maßstäben.
(2) Praxisteams fehlen Anleitungen und Konzepte zur Selbstanalyse. So sind beispielsweise mehr als zwei Drittel der in Arztpraxen durchgeführten Patientenbefragungen methodisch falsch angelegt und erfassen damit die Zufriedenheit gar nicht realitätsnah. Der verwendete Benchmarking-Ansatz schafft hier Abhilfe.
(3) Die Auswertungsergebnisse bieten eine systematisierte, übersichtlich zusammengestellte Zusammenfassung aller Veränderungs-Ideen und Verbesserungs-Vorschläge, die Medizinische Fachangestellte und Patienten geäußert haben. Diese Übersicht macht es einfach, einen Handlungsplan zu erarbeiten, dessen Elemente zum überwiegende Teil sogar in Eigenregie umsetzbar sind.
Veränderung des Bewusstseins
Selbst wenn viele Praxisteams nicht sofort damit beginnen, konkrete Modifikationen ihrer Arbeit einzuleiten, gelingt es den beratenden Pharma-Referenten dennoch, bei Ärzten und Medizinischen Fachangestellten allein durch die Durchführung der Untersuchung ein verändertes Bewusstsein für die eigene Praxissituation zu schaffen. Hierdurch wird eine Vielzahl kleinerer Veränderungen initiiert, z. B. im eigenen Verhalten, die sich in der Summe positiv und synergistisch auf das Praxisgeschehen auswirken.
Erfolgssteigerung durch Bridging
Die Erfolgsquote ist noch steigerbar, wenn in der Zeit zwischen den Analysen ein Praxismanagement-bezogenes Bridging-Konzept umgesetzt wird, bei dem die Teams in regelmäßigen Abständen über den Außendienst und / oder per E-Mail auf ihre Analyse-Resultate abgestimmte Tools und Tipps zur Optimierung erhalten. In diesem Fall liegt die durchschnittliche Verbesserung sogar bei 36,2%.
© Klaus-Dieter Thill / IFABS
Weiterführende Informationen zu den Inhalten dieses Blogs bieten die „QuickGuides“-E-Books, konkrete Hilfestellungen liefern die Analysen des Valetudo Check-up ©-Systems. Die Bilder der IFABS Photo-Edition sind exklusiv bei gettyimages® erhältlich.
