Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ärztliche Fehleinschätzung: Einblicke in die Arbeitszufriedenheit von Medizinischen Fachangestellten

IFABSMarch 11, 2016

Patientenversorgung funktioniert nur gemeinsam 
Die Arbeit in Arztpraxen kann nur dann bestmöglich im Sinne der eigenen Zielerreichung und der Patientenorientierung erledigt werden, wenn Praxisinhaber und Medizinische Fachangestellte auf der gleichen Grundlage agieren und „an einem Strang ziehen“. Bestehen Auffassungs- und Einschätzungsunterschiede, belasten diese die Arbeitsproduktivität und -qualität.
Abgleich der Sichtweisen
Im Rahmen von Benchmarking-Praxisanalysen (Valetudo Check-up-System) wurden in knapp hundert Praxen die Arzthelferinnen gebeten, zehn typische Praxis-Situationen, die Grundanforderungen an eine nachhaltig funktionierende Arbeit repräsentierten, gebeten, diese im Hinblick auf ihre Konkretisierung in ihren Betrieben zu bewerten. Hierbei ging es um die Aspekte
– Definition der Arbeitsziele
– Koordination der Abläufe
– Abgrenzung der Arbeitsgebiete
– Gleichbehandlung
– Entscheidungs-Eindeutigkeit der Praxisinhaber
– Gemeinsame Problemlösung
– Kollegialität
– Qualität der Zusammenarbeit
– Arbeitsklima sowie
– Sinnhaftigkeit der Arbeit
Parallel schätzten die Praxisinhaber vor Durchführung der Befragungen die Bewertungen ihrer Mitarbeiterinnen ein.
Die Lücke
Die Angaben des Personals und der Ärzte wurde zum Employee Satisfaction Score (ESS) bzw. dessen Einschätzung verdichtet. Der Wert beschreibt die Relation der jeweiligen Bewertungen der Arbeitsbedingungen im Verhältnis zum anzustrebenden Idealzustand. Das Resultat: die Arzt-Annahmen lagen im Durchschnitt fast vierzig Prozent höher als die Angaben der Medizinischen Fachangestellten, die Mediziner gingen folglich von deutlich besseren Arbeitsbedingungen aus als ihr Personal sie tatsächlich empfanden. Hinzu kam, dass ein Drittel der Medizinischen Fachangestellten ihre Arbeitszufriedenheit niedriger als 50% bewertete und nur 12% sich nahezu uneingeschränkt zufrieden zeigten.
Die Analyse zum Thema
Niedergelassene Ärzte, die eine Mitarbeiterbefragung durchführen möchten, steht der Valetudo Check-up© „Mitarbeiterzufriedenheit Arztpraxis“ zur Verfügung.

"Wienerin" liebt Pillenwerbung

Bei soviel Getöse um die neue “natürliche” Antibaby-Pille von Bayer in Österreichs Medien, wollen die Mitbewerber nicht zurückstehen. In der Frauenzeitschrift Wienerin wird über eine Doppelseite die Frage erörtert, wie eine Frau ihre monatliche Periode mit Hilfe einer Verhütungspille loswerden kann und nur noch alle 3 Monate vom “roten Indianer” – oder besser gar nicht mehr – belästigt wird. Empfohlen wird explizit das Produkt Cerazette® von essex Pharma (essex Pharma ist der Firmenname von Schering-Plough in Deutschland und Österreich).

Variante2: Sie nehmen ohne Pause die Minipille Cerazette – sie ist derzeit die einzige ihrer Art am österreichischen Markt.

Damit zielt essex klar auf Bayer. Zwar muss Bayers “Qlaira®” auch durchgängig ohne Pillenpause genommen werden, aber durch abgestufte Hormondosen und zwei Plazebo-Pillen am Ende des Einnahmezyklus können Frauen eine Entzugsblutung nicht “verschieben” oder ganz unterdrücken.

Zu der Sorge um die Wellness der Leserinnen gehört natürlich auch, dass Wienerin online über das Bayer-Produkt informiert: Frauen in Österreich haben ab sofort eine neue Option in Sachen Verhütung.

Trendscouting “Servicelücken für den Pharma-Vertrieb”: Außendienstmitarbeiter als Organisationsberater für Arztpraxen

Arztservice: Wunsch und Wirklichkeit: „Herr Dr. X, nach Durchführung meiner Analyse kann ich Ihnen detailliert sagen, – wie sich die Organisation Ihrer Praxis im Vergleich zu Praxisbetrieben Ihrer Fachgruppe und zum Best-Practice-Standard darstellt, – wie zufrieden Ihre Patienten mit der Abwicklung des Praxisbetriebs sind und – welche konkreten Verbesserungsmöglichkeiten Ihrer Abläufe bestehen, um Ihre Arbeit […]

Nachhaltige Praxismanagement-Gesundheit: Das Valetudo Erfolgs-Quartett für Allgemeinmediziner, Praktiker und Hausärztliche Internisten

Belastungen des Arbeitsalltags  Hektik, Stress, Ärger, Demotivation: für viele Praxisteams sind diese Begriffe tägliche Realität und beeinflussen Psyche und Physis. Andere verspüren nicht diesen direkten Druck, aber die Notwendigkeit „irgendetwas“ in den Prozessen und / oder Verhaltensweisen und / oder Routinen verändern zu müssen, da die Arbeit nicht (mehr) so zielgerichtet und „rund“ läuft wie […]

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