Schulnoten vs. PCQS
Der Allgemeinmediziner war mit dem Resultat seiner Patientenbefragung sehr zufrieden, die Praxisbesucher hatten die untersuchten Merkmale durchgängig – bis auf einige Ausnahmen – mit Schulnoten-Werten zwischen „2“ und „3“ bewertet. Für ihn stand fest, dass die Patientenbetreuung sicherlich verbesserter war, aber kein dringender Handlungsbedarf bestand. Der Mediziner gehörte zu einer Gruppe der Valetudo Arzt-Community, in deren Betrieben die Patientenbefragungen zum Vergleich sowohl Schulnoten- als auch PCQS-Basiert durchgeführt wurden. Um den Patient Care Quality Score zu bestimmen, dokumentierten die Befragten je Merkmal auf einer 4er Skala nicht nur ihre Zufriedenheit, sondern auch die Wichtigkeit der Items als Ausdruck ihrer Anforderungen. Durch Gegenüberstellung der beiden Größen identifiziert der Score Stärken und Schwächen der Praxisleistung, generiert automatisch einen Handlungsplan und beschreibt zudem noch die Patient Experience.
Ernüchternde Realität
Das PCQS-Bild der Praxis stellte sich wie abgebildet dar und verdeutlichte – wie auch in allen anderen Praxen -, dass (a) Schulnoten nur einen unzureichenden Einblick in die Zufriedenheits-Realität bieten und (b) angesichts der vom Praxisinhaber verfolgten Wachstums-Strategie dringender Handlungsbedarf besteht, eine Tatsache, die durch eine Weiterempfehlungsbereitschaft von unter 15% nachhaltig unterstrichen wird.
©Klaus-Dieter Thill / IFABS
Der Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit Arztpraxis“ bietet Ihnen eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Leistungsqualität Ihrer Praxis aus Sicht der Praxisbesucher im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Praxis-Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen Ihrer Arbeit und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten auf. Ebenso wird eine Quervergleichs-Stichprobe zu Patienten-Bewertungen Ihrer Praxis in Internet-Portalen durchgeführt.
