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Presse-Information / Self Benchmarking für erfolgreiche Arztpraxis-Führung aus dem Buchhandel

Praxisanalysen: hilfreich, aber teuer Die Beratung niedergelassener Ärzte zu ihrer Praxisführung zeigt, dass in jeder zweiten Arztpraxis durch geringe Veränderungen von Abläufen, Verhaltensweisen oder Gestaltungsaspekten die Arbeitsbedingungen und der Praxiserfolg deutlich gesteigert werden können. Immer mehr Praxisinhaber interessieren sich deshalb inzwischen für eine Durchführung. Doch der damit verbundene Aufwand und die hohen Kosten der Berater, […]

Pharma Sales Talk Insights: Die Renaissance prähistorischer Kardinalfehler

Kundenbeziehungsqualität ist Ansichtssache Nur die wenigsten Pharma-Außendienstmitarbeiter haben bislang eine Zufriedenheitsanalyse bei den von ihnen betreuten Ärzten im Hinblick auf eine Bestimmung ihrer Betreuungsqualität durchgeführt. Deshalb kennen sie auch nicht ihren Customer Care Quality Score (CQS), das Verhältnis der erzielten Arztzufriedenheit in Relation zu den konkreten Anforderungen. So bleibt ein Teil der Mitarbeiter-Arzt-Beziehungen Vermutungen und […]

Halbe Sache: Pharma-CRM ohne CQS

CRM meist ohne Kundenzufriedenheits-Angaben
 Die aktuellen CRM-Systeme bieten Pharma-Außendienstmitarbeitern eine Vielfalt von Möglichkeiten, kundenbezogene Informationen systematisch für ihr Gebietsmanagement zu nutzen. Kaum integriert sind jedoch bislang Angaben zur Zufriedenheit der Zielärzte mit ihrer Betreuung. Eine Ausrichtung der Besuchstätigkeit an dieser Größe trägt jedoch wesentlich dazu bei, das Kooperationsverhältnis nachhaltig zu intensivieren und zu verbessern. Hinzu […]