Zufriedene Kunden bei der Knappschaft

Marcel KowalskiSeptember 26, 2016

Auch im Jahr 2016 zählt die Knappschaft zu den Krankenkassen mit besonders zufriedenen Kunden.

Im Bereich der Globalzufriedenheit platziert sich die Knappschaft mit der Gesamtnote 2,04 weiterhin unter den Top 5 Krankenkassen. Mit 66,5 Prozent überzeugter Kunden kann sich die Knappschaft weiterhin vom Durchschnitt der gesetzlichen Krankenversicherungen abheben.

Bei der Wiederwahlabsicht belegt die Knappschaft Platz 2 und konnte die Gesamtnote im Vergleich zum Vorjahr nochmals um 2 Basispunkte erhöhen, was insgesamt zu der Note 1,42 führt. Die Kunden äußerten sich auch positiv zum Preis-/Leistungsverhältnis, ihrer Weiterempfehlungsabsicht und den wahrgenommenen Wettbewerbsvorteilen. In allen drei Kategorien findet sich die Knappschaft ebenfalls unter den Top 5 Krankenkassen des diesjährigen Kundenmonitor Deutschland wieder.

Seit Jahren untersucht die ServiceBarometer AG mit einer repräsentativen Benchmarkstudie, dem Kundenmonitor Deutschland, die Kundenbeziehung sowie die Kundenzufriedenheit und -orientierung für Unternehmen und öffentliche Dienstleister in Deutschland. Im Jahr 2016 wurden insgesamt 6.391 Kunden von gesetzlichen Krankenkassen zur Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung befragt.

Pressemitteilung der Knappschaft – Bahn – See

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Vertrauen Sie auf die Selbstheilungskraft Ihres Körpers

Unser Körper besitzt ein hervorragendes Regulationssystem, mit dessen Hilfe er Krankheiten selbstständig besiegen kann. Die meisten alternativen Heilmethoden, wie die Homöopathie oder die Bioresonanz, machen sich diese Selbstheilungskraft zunutze und unterstützen sie mit sanften und natürlichen Mitteln. Sie greifen in den Heilprozess nicht störend ein, sondern befolgen den Grundsatz der naturgemäßen Therapie, dass der Organismus […]

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„Digital oder analog ist keine Alternative mehr! Die Branche nutzt längst beide Kommunikationskanäle“, da ist sich der Gesundheitsunternehmer und Präsident des GESUNDHEITSWIRTSCHAFTSKONGRESSES, Prof. Heinz Lohmann, sehr sicher. Nostalgisch auf Printmedien zu beharren, sei genauso falsch, wie einseitig nur auf das Internet zu setzen. Zwar sei die Gesundheitsbranche auch bei der Wahl der Kommunikationswege kein Vorreiter, … Weiterlesen →

MEIERHOFER gewinnt IT-Großprojekt der Universitätsmedizin Greifswald

Die Universitätsmedizin Greifswald (UMG) hat sich für die Einführung des Krankenhausinformationssystems (KIS) MCC von MEIERHOFER entschieden. Die skalierbare Software des Münchner Medizin-IT-Spezialisten wird künftig die zentralen Prozesse des 900- Betten-Hauses digital abbilden und das bestehende System ablösen. Projektstart war bereits im Oktober 2015, aktuell definieren Verantwortliche der UMG und Projektleiter des Anbieters die individuellen Anwendungsszenarien in einer Demonstrationsumgebung, anschließend beginnt der Roll-Out des neuen klinischen Arbeitsplatzsystems (KAS). Mit der MEIERHOFER AG aus München hat sich erstmalig ein mittelständisches und eigentümergeführtes Unternehmen mit Fokus auf den deutschsprachigen Markt gegen internationale Anbieter im Kontext einer universitären Ausschreibung durchgesetzt. „Die Entscheidung für MEIERHOFER bestätigt die Strategie unseres Unternehmens, national zu fokussieren und tiefintegrierte IT-Lösungen zu installieren“ freut sich Firmengründer und Vorstandsvorsitzender Matthias Meierhofer. Von den ausgeschriebenen vier Losen gewinnt sein Unternehmen das Los 1.1 „Lieferung, Customizing, Pflege und Weiterentwicklung eines prozessorientierten Klinischen Arbeitsplatzsystems (KAS) mit tiefer Integration in die Systemumgebung.“ Das Besondere an diesem Projekt ist die enge Verzahnung der Versorgungsplattform mit der Forschungsplattform mit dem Ziel, die Versorgungsdaten für die Forschung nutzbar zu machen und Forschungsdaten für eine Verbesserung der Versorgung zu nutzen. Dieses Vorhaben ist deutschlandweit einmalig und hat somit Pioniercharakter. Eine besondere Herausforderung ist in diesem Kontext das Thema Datenschutz. „Die Zustimmung zur Teilnahme an einer Studie liegt immer beim Patienten. Diese wird über ein zweistufiges Einwilligungsverfahren (Konsenten) erfasst. Mit Hilfe einer Treuhandstelle und eines Privacy Protection & Interface Layer werden die Daten vor Übermittlung auf vollständige und korrekte Pseudonymisierung überprüft“, erklärt Meierhofer. Neben der technischen und inhaltlichen Gestaltung des KIS MCC konnte MEIERHOFER mit seiner Expertise zur Integration von Subsystemen überzeugen. Wichtig war den Entscheidern, dass Speziallösungen für eine Closed Loop Medikation sowie für die Pflegedokumentation- und planung existieren, die prozessorientiertes Arbeiten ermöglichen und den Alltag der Mitarbeiter am UMG auch durch Computerized Physician Order Entry (CPOE) unterstützen. Pressemitteilung der MEIERHOFER AG

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