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Indikator
Kundin: „Tag. Ich möchte diese Zahnbürste retournieren.“
Drogistin: „Haben sie einen Kassabon?“
Kundin: „Nein. Ich denke sie funktioniert nicht.“
Drogistin: „Wie hat es denn nicht funktionie…
Aufziehende Gewitterwolken
Wir haben eine Kundin, die bei uns regelmässig auf Rezept Tena Einlagen gegen Inkontinenz bezieht. Die Krankenkasse bezahlt das bei ihr, weil ihr die Ärztin eine totale Harninkontinenz bescheinigt hat – das bedeutet, sie hat praktisch keine Kontrolle über ihre Blase und verliert häufig und viel Urin. Die Kundin ist ausserdem aus einer eher sozial […]