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Selektives Gehör
Frische Kundenbegegnung aus einer deutschen Apotheke: Vorgestern: Patient will tetsept-Desinfektion, klar:Octenisept. Er: “Ich hab bis jetzt Marillenlikör genommen, das geht doch genauso?” Apotheker: “Da kann ich nur abraten.” Er: “Aber der hat 38% Alkohol!” Apotheker: “Trotzdem, da sind ja andere Stoffe auch drin …” Er: “Ich hätte auch noch einen Korn, der hat noch mehr […]
Da fehlt eine Tablette!
Reklamation der Kundin mit Utrogestan: “Die letzte Packung war defekt. Da hat es nicht alle Tabletten drin. Das ist jetzt schon das zweite Mal, dass das passiert ist. Das sollten Sie der Firma melden!” Das hatte ich schon einmal, dass ein Kunde dachte das sei so … und es ist auch diesmal wieder das Problem. … … Weiterlesen →