Related Posts
Ich sehe gar nicht ein, warum ich damit zum Arzt muss …
Besten Dank an Sascha für seinen Gastbeitrag: Mal ein deutsches Beispiel zum Thema: “Kunden, die nicht zuhören” Ein Patient kommt in die Apotheke mit einer alten, verschmierten Medizinflasche und hält es mir vor die Nase: Ich gehe ein Stück zurück und lese das Etikett. Prednisolon, Clioquinol, Grundlage Patient: “Ich möchte genau das noch einmal haben.” […]
Bestanden!
Wir haben endlich die Auswertung bekommen des letzten Tests (vom Dezember!) diesmal wurde der Rezeptverkauf getestet. Ein „Mystery Patient“ kommt mit einem Rezept in die Apotheke …. und dann wird genau geschaut, ob man auch alles macht, was man soll. Dass man getestet wird ist Bestandteil der LOA – des Vertrages zwischen Krankenkassen und den […]
Belauscht (5)
Quelle: Belauscht.de – Deutschland im O-Ton Paderborn. In einer Apotheke. Ein Kunde (ca. 50) betritt die Apotheke und überreicht der Apothekerin sein Rezept. Sie geht damit in den hinteren Teil der Apotheke und kommt mit einem Medikament, diskret in einer Tüte verpackt, zurück. Apothekerin: “120 Euro bitte.” Kunde: “Wie bitte? 120 Euro?” Die Apothekerin erklärt […]