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Korrekte Aussagen
Lieber, erkälteter Kunde, wenn Sie in die Apotheke kommen und mir sagen Sie „bekommen das Fieber einfach nicht runter“ und ich frage Sie, was denn Ihre Temperatur ist, antworten Sie bitte nicht mit „Keine Ahnung.“ Fieber ist messbar – dafür gibt es Thermometer. Es kann sein, dass Sie andere, subjektivere Beschwerden haben, z.B. dass Sie […]
Servicewüste (mal wieder)
Eine Frau kommt zur Apotheken-Theke. „Ich habe eine Frage betreffend meiner neuen Medikamente vom Rezept“ sagt sie „Sicher“ sage ich, „Wie ist Ihr Name?“ und wende mich dem Computer zu, um in ihrem Dossier nachzuschauen. Das ist das Praktische hier – dass wir Patientendossiers führen, wo die abgegebenen rezeptpflichtigen Medikamente drin sind. Übersichtlich, Nachvollziehbar, und […]
Leicht beunruhigt …
“Das ist eine Tablette, die Sie einmal täglich nehmen müssen und Sie haben 90 davon letzten Monat bekommen. Was genau MEINEN Sie damit, Sie wissen nicht, was mit ihnen passsiert ist?”
(Verloren? Zuviel genommen? Verschenkt?)
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