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Wachbleiben (1)

Ein Erlebnis, dass Kollegin Monika mir geschickt hat: Kunde eben bei uns in der Apotheke … Kunde: “Ich habe eine Frage.” Apothekerin: “Gerne, um was geht’s?” Kunde: “Ich muss fahren 2000 km für Urlaub, es gibt Koffein.” Apothekerin: “Ja, es gibt Coffein, aber wenn Sie 2000km fahren müssen, dann sollen Sie PAUSEN machen, Coffein hilft […]

So funktioniert das nicht

Die Patientin kommt mit einer Frage betreffend der Krankenkassen-Abrechnung, die sie bekommen hat – speziell, weil sie etwas (mehr) selber zahlen muss, als sie gedacht hat. Ich schaue das an. Krankenkassenabrechnungen sind ja furchtbar unverständlich geschrieben und zeigen leider nur die Gesamtsummen und nicht um was es genau geht, was sehr Kundenunfreundlich ist, denn wir […]