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Besten Dank an Sascha für seinen Gastbeitrag: Mal ein deutsches Beispiel zum Thema: “Kunden, die nicht zuhören” Ein Patient kommt in die Apotheke mit einer alten, verschmierten Medizinflasche und hält es mir vor die Nase: Ich gehe ein Stück zurück und lese das Etikett. Prednisolon, Clioquinol, Grundlage Patient: “Ich möchte genau das noch einmal haben.” […]