Hallo liebe Leserinnen und Leser,
die Urlaubszeit naht und einige von uns planen bestimmt, ferne Länder zu bereisen, sich an Traumstränden zu entspannen, interessante Kulturen zu entdecken und wunderbare Landschaften zu sehen. Leider bringen viele Touristen neben den üblichen Souvenirs noch etwas anderes mit nach Hause: fremde Krankheiten.
Doch woher sollt Ihr wissen, vor . . . → Erfahren Sie mehr: Urlaub gebucht! Impfausweis überprüft?
Der Customer Care Quality Score (CQS, Erfüllungsrad der Kundenanforderungen) für den pharmazeutischen Außendienst liegt lediglich bei 56%. Der Grund: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind – neben anderen “handwerklichen Fehlern” – nur unzureichend mit den Kundenanforderungen vertraut und können deshalb auch die Kundenzufriedenheit nur begrenzt beeinflussen. Die Lösung sind Regionale Kundenzufriedenheitsanalysen (RKA), die mitarbeiterbezogen und arztspezifisch […]
Die Umsetzung des Image-Designs der Klinik ist – beginnend beim Hinweis-Schild für den Parkplatz über das Logo bis zu den Innenräumen – vorbildlich und durchgängig realisiert. Aber dennoch findet sich während einer Umbau-Phase das abgebildete Schild in allen Aufzügen. Abgesehen von der Formulierung repräsentiert es ein Defizit, dass sich nicht nur in Krankenhäusern, sondern auch […]
Der Nutzen: Die Benchmarking-Praxisimage-Analyse liefert eine zuverlässige Information über das „Bild“, das Patienten von einer Praxis in Bezug auf ihre Attraktivität und Akzeptanz haben, d. h. wie die Praxis von den Patienten wahrgenommen wird. Anders als die Patientenzufriedenheit, die im Zeitablauf schwanken kann, ist das Image eine beständige Größe, die nur mit großer zeitlicher Verzögerung […]