Foto: D. Schmid
Wer denkt, schlechte Noten seien mit der Schule und spätestens mit dem Studium vorbei, irrt.
Der Verband der Ersatzkassen (vdek) hat ein Onlineportal geschaffen: Arztlotse. Es soll Patienten helfen, wohnortnah den richtigen Arzt zu finden. Informationen über Praxisschwerpunkte, Hausbesuche oder Räumlichkeiten wie Aufzug oder Parkplätze sind im Arztprofil aufgeführt.
Das ist nichts Neues, die AOK und die Barmer Ersatzkasse haben schon vor Monaten gemeinsam das Suchsystem Arztnavigator iniziiert. Trotzdem herrscht Aufregung über das neue Suchportal der vdek.
Der Grund: Patienten können Schulnoten zu Organisation, Service, Erscheinungsbild der Praxis, Kompetenz usw. geben und in einem freien Kommentarfeld ist Raum für ihre persönliche Bewertung – ohne Registrierung.
Dort sind überwiegend freundliche Kommentare zu Lesen wie: “Sehr zufrieden, freundliche Praxis, gute Atmosphäre, sehr kompetenter Arzt, der sich Zeit nimmt “. Eher selten findet man Bewertungen wie: “Das Personal wirkt auf mich oft überfordert und ist teilweise unfreundlich.”
Die Kritik: Es gibt keine Kontrolle, von wem die Empfehlung kommt. Ist er vom Arzt selber, den Kollegen oder dem Patienten? Um Schmähkommentare oder Beleidigungen zu verhindern, lässt der vdek die Kommentare redaktionell überprüfen, etwa 10 Prozent werden durschnittlich gelöscht.
Im Arztnavigator läuft das anders ab: Arztbewertungen kann nur abgeben, wer registriert ist. Das Ergebnis wird nicht einzeln, sondern prozentual aus mehreren Bewertungen angegeben. Es gibt auch kein freies Kommentarfeld.
Für Patienten können die neuen Onlinesuchportale mehr Sicherheit und Komfort bei der Arztauswahl bieten. Doch kann ein einzelner schlechter Kommentar nicht auch zu Unrecht verunsichern?
Ärzte können die Portale nutzen, um neue Patienten zu werben und sich zu präsentieren, denn eine gute Mund-zu-Mund-Propaganda ist schließlich das beste Aushängeschild.
Sollten solche Portale aber in Zukunft dazu führen, dass Ärzte sich Patienten anbiedern, um gute Kommentare und damit Kundschaft zu bekommen, sind sie für beide Seiten sicher keine gute Errungenschaft gewesen.
Bisher werden die Ärzte nicht nach Rangliste aufgeführt. Das würde aktuell auch nicht funktionieren, weil es noch zuwenige Bewertungen gibt. Doch was passiert mit einem Arzt in Zukunft, der ständig eine vier oder fünf bekommt? Wird er dann von der Krankenkasse nicht ins nächste Quartal versetzt?
Was ist eure Meinung zu Arztlotse und Co? Top oder Flop?
Grüße von Maggi
