Untersucht man die Folgeaktivitäten, die aus Patientenzufriedenheits-Befragungen in Arztpraxen resultieren (Basis: Benchmarking-Praxisanalysen), ergibt sich ein ernüchterndes Ergebnis: lediglich
– 1/3 der Praxisinhaber leiten aus den Kritikpunkten und Verbesserungsvorschlägen konkrete Veränderungen ab und setzen diese auch um,
– knapp 20 % der befragten Patienten erfahren Details über die Befragungsergebnisse und nur
– die Hälfte der Medizinischen Fachangestellten erhalten Einblicke in die Resultate der Untersuchungen.
IFABS aktuell:
– Neuerscheinung: Konfliktmanagement für niedergelassene Ärzte
– Neuerscheinung: Marketing in der Arztpraxis, 2. Auflage
– Benchmarking-Analysen: Die Programmübersicht
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