Ist es möglich, dass trotz bester organisatorischer Vorkehrungen der Praxisbetrieb doch nicht funktioniert? Durchaus, wenn das Disconnection-Problem greift. Der Begriff bezeichnet eine Situation, bei der das ärztliche Zeitmanagement von der Praxisorganisation abgekoppelt ist. Ein längeres Gespräch mit der Lieblings-Patientin, ein Telefonat mit der Bank und anschließend mit einer Klinik-Abteilung, der Abruf und die Beantwortung von E-Mails: etwa 40% aller Praxisinhaber setzen mit den genannten oder ähnlichen Aktivitäten im laufenden Praxisbetrieb die Funktionalität ihrer Bestellsysteme ausser Kraft und verursachen Hektik, Stress und Ärger, sowohl für ihre Mitarbeiterinnen und Patienten als auch für sich selbst. Viele dieser Ärzte erkennen die Problematik jedoch nicht, da sie der Meinung sind, die Praxisorganisation optimiert zu haben, eine Annahme, die im Kern zutrifft. Doch Best Practice-Organisation kann nur funktionieren, wenn alle selbstdiszipliniert die definierten Regeln einhalten.
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