Stärken. Schwächen. Chancen. Risiken. Wer sie kennt, kann den Erfolg und die Markposition des eigenen Hauses deutlich verbessern.
Frage: Mit welchem Rücklauf rechen Sie, wenn Sie z.B. eine komplexe Befragung Ihrer Zuweiser mit einem Fragebogen von mehr als 20 Seiten durchführen? 3 %? 5 %? oder 10 %? oder sogar mehr?
Antwort:
Das …read more
Bei unserem alle zwei Wochen stattfindenden Get Together war dieses Mal Verblisterung das Thema. Und das geht so:
In einem Pflegeheim leben durchschnittlich 60 Personen und alle müssen verschiedene Medikamente in individueller Menge zu verschiedenen Zeiten einnehmen. Und das kann Montag ganz anders sein als Dienstags. Aber Mittwoch vielleicht wieder wie Montag…
Aktuell gibt es in Pflegeheimen […]
Kundenzufriedenheit, quantitativ und qualitativ ermittelt
In Regionalen Kundenzufriedenheitsanalysen (RKA), mit deren Hilfe Pharma-Außendienstmitarbeiter die bei den von ihnen kontaktierten Ärzten erreichte Betreuungsqualität messen können (Maßstab ist der Customer Care Quality Care, CQS, das Verhältnis der erreichten Zufriedenheit in Relation zu den Anforderungen der Praxisinhaber), werden neben Skalen auch offene Fragen zu Stärken, Schwächen und zu […]
Erklärungen verursachen Kosten „”Wir erklären das unseren Patienten immer wieder, aber die hören gar nicht richtig zu!” Die tägliche Arbeit mit Patienten besteht für Medizinische Fachangestellte zu einem großen Teil aus Erklärungen: welche Unterlagen werden benötigt, warum muss etwas getan werden, woran muss der Patient denken, wie sollte er sich verhalten etc. Diese Erklärungen benötigen […]