By Martin Fritz
Ort: Hotel Hilton München Park
Die Gesundheitsversorgung für alle auf hohem Niveau zu sichern, ist – nicht nur in Deutschland, Österreich und der Schweiz sondern in den meisten EU Ländern – eine der größten Herausforderungen. In ländlichen und strukturschwachen Regionen sind inzwischen deutliche Zeichen der Unterversorgung festzustellen. Es fehlt an Ärzten …read more
Wenn der Außendienst sich beschwert, geschieht dies meist lautstark und theatralisch: durch Fehlverhalten des Managements wurde ein wichtiger Arzt verprellt, eine lukrative Akquisitions-Chance konnte nicht genutzt werden konnte oder ein Neukunde sei abgesprungen, weil die Kollegen im Innendienst nicht schnell genug reagiert hätten. Der Innendienst kontert betont herunterspielend-gelassen, dass der geschilderte Sachverhalt doch sehr überzogen […]
Die wohltuende und heilende Wirkung von Heilpflanzen ist schon sehr lange bekannt. Es wurden schon babylonische, chinesische und altägyptische Aufzeichnungen über Pflanzen wie Myrrhe und Weihrauch gefunden, die mehr als 5000 Jahre alt sind. Auch der bekannte Pfarrer Sebastian Kneipp verwendete sie in der Vergangenheit schon für Badezusätze oder Tee, für Tinkturen und Salben. Die […]
Der Leistungsfähigkeits-Indikator CQS Der mit Hilfe Regionaler Kundenzufriedenheitsanalysen (RKA) ermittelte Customer Care Quality Score (CQS) misst die Betreuungsqualität, die Pharma-Referenten bei den von ihnen besuchten Ärzten erzielen. Der Score repräsentiert das Verhältnis der erreichten Zufriedenheit mit den Anforderungen in den Aktions-Schlüsselbereichen in den Bereichen „Gesprächsführung“, „Kompetenz“ und „Service“. Er wird auf Einzelkunden-Ebene bestimmt und kann […]