Ein (zu) einfaches Ziel „Ist doch prima, wir haben ja tolle Rückmeldungen erhalten!“ Der Inhaber einer internistischen Arztpraxis ist mit den Resultaten seiner aktuellen Patientenbefragung sehr zufrieden. Sein Analyseschema war sehr einfach angelegt: eine offene Frage zu den Stärken der Praxisleistung und einige Merkmale, die mittels einer Smiley-Skala bewertet wurden, im Grunde eine der Befragungen, […]
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Zwei Kennzahlen skizzieren die Situation: etwa 2/3 der niedergelassenen Ärzte geben an, dass sie die meisten Informationsunterlagen (“Folder”), die der pharmazeutische Außendienst ihnen präsentiert, für überflüssig halten. Gleichzeitig setzt weniger als die Hälfte der Pharma-Referenten die ihnen zur Verfügung stehenden Gesprächshilfen entweder gar nicht oder nur sporadisch ein. Mehrere Gründe bewegen sie dazu: Widerstand der […]
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Bereits kleine Dinge können in Arztpraxen zu großer Patienten-Unzufriedenheit führen, beispielsweise falsche Stühle. In der Hälfte aller Zufriedenheits-Befragungen taucht diese Thematik auf: unbequem, keine Armlehnen, zu kurze Rückenlehnen, wackelig, zu eng gestellt. Die Reaktion der Praxisinhaber ist meist abwehrend: das Wartezimmer sei keine Wellness-Lounge, man habe diese Stühle selbst zu Hause, bei ihnen persönlich habe […]