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“Die Chefin sollte sich `raushalten, wenn sie an den Empfang kommt und wir mit den Patienten sprechen!” Dieser Verbesserungsvorschlag einer Medizinischen Fachangestellten aus einer Praxisanalyse bezieht sich auf ein Problem, das viele Arzthelferinnen kennen: ein Patient möchte beispielsweise zu einem ganz bestimmten Termin zu einer Kontrolluntersuchung kommen, der aber bereits belegt ist. Der Praxisinhaber kommt […]

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Dr. P. und sein Kollege haben hochtrabende Pläne im Hinblick auf die Entwicklung des Wachstums ihres Praxisbetriebs. Verschiedene Optionen wurden entwickelt, mit Hilfe strategischer Modelle verglichen und in Business-Pläne gefasst. Eine als Grundlage der konkreten Umsetzungsschritte vorgeschlagene Analyse konnte jedoch erst nach Entkräftung massiver Einwände und Ablehnung der beiden Mediziner durchgeführt werden, die hierfür keine […]