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Zurückhaltung bei Organisations-Verbesserungen Wenn sich aus den Benchmarking-Vergleichen und Patienten-Rückmeldungen von Valetudo Check-up-Expertisen ergibt, dass eine Arztpraxis erhebliche Defizite im Organisationsbereich aufweist, sind die betroffenen Praxisinhaber bei der Überlegung im Hinblick auf die Initiierung von Veränderungen sehr zurückhaltend. Vor allem der für sie auf den ersten Blick unüberschaubare Korrekturaufwand, die Ungewissheit über den Umfang der […]

Der erfolgsmindernde Mut zur Lücke: Wenn im Pharma-Außendienst Customer Satisfaction mit Customer Experience verwechselt wird

Der Zufriedenheits-Irrtum “Customer Satisfaction und Customer Experience, da besteht doch gar kein Unterschied!“: auch in der Pharma-Branche findet sich diese Fehlmeinung und Wissenslücke. Der in der Grafik aufgeführte Vergleich aus einem Vertriebsforschungs-Projekt zeigt die Tragweite, die dieser Irrtum haben kann. Ein Beispiel aus dem Außendienst-Alltag Ein Pharma-Referent betreut zwei A-Ärzte, I und II. I, ein […]

Worte zum Sonntag

Da ist er – der überparteilich universell allzeit verwendbare Sticker. Ob nun Krankheits-, Steuer-, Elterngeld- Kultur-Re-formen, Überwachungswahnsinn, Datenkraken à la e-card, Kriegseinsätze etc. pp. ad lib. Nicht nur unser Krankheitssytem &…