„Arztpraxen sind Dienstleistungsbetriebe. Und Patienten sind Kunden“
Oder auch nicht.
Ich für meinen Teil mag dieses Statement nicht sonderlich, auch wenn da schon ein Stück Wahrheit drin steckt: Patienten sind eben nur zum Teil Kunden, denn sie entscheiden nicht aus freien Stücken, eine Dienstleistung zu kaufen und sie entscheiden auch nur begrenzt, wem sie die Dienstleistung abkaufen. Immerhin haben sich Patienten nicht aus freien Stücken ausgesucht, dass sie krank und damit zum Nachfrager auf dem Gesundheitsmarkt geworden sind. Insofern sind sie nur zum Teil Kunde…