[Infografik] Wie Patienten den Service Ihrer Praxis durchlaufen

Praxismarketing fängt bereits vor der eigentlichen Behandlung an
Bildquelle: http://www.flaticon.com/

Vor dem Arztbesuch

Praxismarketing beginnt bereits vor dem Arztbesuch. Bevor sich der Patient bei Ihnen anmeldet informiert sich dieser im Internet.

In dieser Phase haben Sie die Chance den Patienten auf Ihre Praxis aufmerksam zu machen. Durch Fachartikel auf Gesundheitsportalen oder Informationen, die Sie auf Ihrer Webseite bereitstellen, zeigen Sie Kompetenz und schaffen eine erste Bindung.

Sie haben den Namen Ihrer Praxis beim Patienten verankert und machen Ihre Praxis zum ersten Anlaufpunkt, sobald sich das Leiden des Patienten verstärkt. Um den Patienten jetzt für Ihre Praxis zu gewinnen müssen Sie zeigen, dass:

  • Sie eine Lösung für sein Problem anbieten (Ihr Leistungsspektrum/Schwerpunkt)
  • Das Ihre Praxis vertrauenswürdig ist (z.B. über Fortbildungen, positives Erscheinungsbild der Praxis, etc.)

Terminvergabe bis zur Behandlung

In diesem Bereich tritt der Patient direkt mit Ihrem Team in Kontakt. Hier prägt sich ein erster Eindruck Ihrer Praxis.

Ist die Praxis gut organisiert? Wie sind Wartezeiten? Ist das Team stets freundlich und zuvorkommend?

Planen Sie den Ablauf gemeinsam mit Ihrem Team, hinterfragen Sie besonders wo Schachstellen sind, die sich negativ auf Ihre Patienten übertragen.

Segmentieren Sie Ihre Kunden, z.B. ältere Patienten wollen oft, dass Sie Ihnen mehr Zeit widmen sind aber bereit höhere Wartezeiten in Kauf zu nehmen, junge Patienten sind oft ungeduldig und akzeptieren keine lange Wartezeiten.

Im Behandlungszimmer

Ihre Patienten sind nicht in der Lage Ihre fachliche Kompetenz zu beurteilen. Eine gute fachliche Behandlung sollte auch der Grundanspruch eines jeden Arztes sein.

Der Unterschied zwischen einer guten und einer sehr guten Praxis liegt hierbei in der menschlichen Komponente. Wie im Artikel “Fachliche Kompetenz ist nur die halbe Miete” beschrieben sind vor allem softe Faktoren diejenigen, die über positive und negative Eindrücke entscheiden.

Nehmen Sie das Leiden des Patienten also wirklich als solches wahr. Vermeiden Sie es nebenher im Computer zu versinken. Und besonders wichtig nehmen Sie sich Zeit den Patienten mit allen Informationen zu versorgen. Der Erfolg div. Gesundheitsportale zeigt deutlich, dass Patienten nicht “von oben herab” behandelt werden wollen, sondern über Ihre Krankheit, den Verlauf und alle folgenden Schritte aufgeklärt sein wollen.

Im Anschluss zur Behandlung

Ein gutes Praxismarketing umsorgt den Patienten auch während und nach der Genesung. Verlieren Sie Ihre Patienten nicht an diesem Punkt.

Während der Genesung haben Sie die Chance dem Patienten zum einen wertzuschätzen ihn aber auch bei Komplikationen erneut in die Praxis zu holen.

Aber auch im Anschluss können Sie den Patienten über Routineuntersuchungen/behandlungen (z.B. die professionelle Zahnreinigung) zu informieren. Wichtig ist, dass Sie sich bereits vorab das Einverständnis des Patienten einholen.

Diese Phase kann nicht genügend betont werden. Schließlich hat der Patient bereits die Hürde genommen und Sie, Ihr Praxisteam sowie die Praxis selbst kennengelernt.

Die Grafik können Sie auf Ihrer Webseite mit dem folgenden Code einbinden

Die Grafik steht unter CC-Lizenz. Sie können die Grafik und den Artikel gerne unter Verlinkung der Originalquelle verwenden. Kopieren Sie dazu einfach den unten stehenden Code und fügen ihn in Ihre Webseite ein.

<figure>
<img src='http://autofokus-marketing.de/content/images/2014/Oct/Infografik-Praxismarketing.jpg' alt="Infografik Customer Journey" width="1200">
<figcaption><a href='http://autofokus-marketing.de/infografik-wie-patienten-den-service-ihrer-praxis-durchlaufen' rel="canonical">Praxismarketing die Reise Ihrer Patienten, Quelle: Autofokus Praxismarketing, Icons: flaticon.com</a></figcaption>
</figure>

7 verblüffende Nahrungsmittel für Körper, Geist und Schönheit

7 Nahrungsmittel für Körper, Geist und Schönheit

„Eure Nahrung soll eure Medizin und eure Medizin soll eure Nahrung sein“, Hippokrates, 413 v.C

Bereits lange vor unserer Zeit wusste der Gelehrte Hippokrates von der heilenden Wirkung der Nahrungsmittel. Das Wissen um die heilende Wirkung unserer Nahrung geht zwischen Fast Food Läden und Fertiggerichten schnell verloren. Ernährung ist zusammen mit ausreichendem Schlaf, Sport und einem ausgewogenem Lebensstil wichtig für unsere Gesundheit und unser Wohlbefinden.

Diese 7 Lebensmittel sind wahre Wunder der Gesundheit

Jedes dieser sieben Lebensmittel hilft Ihnen Krankheiten vorzubeugen oder Sie bei der Heilung zu unterstützen. Mit dabei Lebensmittel, die:

  • Sie gesund und körperlich fit halten
  • Ihren Geist beleben und Stress reduzieren
  • für ein gutes Aussehen sorgen und Hautalterung vorbeugen

Herbstdepressionen vorbeugen

Kohl beugt Herbstdepressionen vor
Es spielt keine Rolle ob Grünkohl, Rotkohl, Weißkohl, Rosenkohl, Wirsing oder Kolrabi. Alle diese Sorten versorgen Sie zur Herbst- und Winterzeit mit vielen wichtigen Vitaminen und Kalzium.

Gerichte mit Kohl:

Rezepte auf Chefkoch

Erkältung Ade

Ingwer beugt Erkältungen vor
Ingwer wurde schon in der traditionellen chinesischen Medizin eingesetzt. Ingwer ist entzündungshemmend und hilft als Tee bei Halsweh und Grippe, Keime abzutöten.

Ingwertee

Rezept Ingwertee

Bessere Stimmung und Fitness

Blattsalate für mehr Fitness
Blattsalate sind wahre Magnesiumbomben. Sie steigern unsere Vitalität, machen uns fit im Sport und sind gleichzeitig entkrampfend. Zusätzlich wirken sich Blattsalate positiv auf unsere Stimmung aus.

Faustregel: Je stärker der Grünton, desto mehr des Pflanzenfarbstoffes Chlorophyll (reich an Magnesiumkomplexen) ist im Salat.

Alles zum Salatdressing:

Mehr Power fürs Köpfchen

Feigen statt Traubenzucker für den Kopf
Feigen steigern die Konzentrationsfähigkeit und beruhigen unsere Nerven. Sie sind daher der ideale Wegbegleiter für Fortbildungen oder andere Tätigkeiten in denen unser Gehirn gefordert wird.

Süße Feigengerichte

Tipps
Vorspeisen
Hautpgerichte
Nachspeisen

Mini Urlaub gegen Stress

Kiwis befreien uns vom Stress
Gegen Stress hilft die Kiwi aus Neuseeland. Reich an Vitamin-C und Magnesium schütz uns die Kiwi vor Stresshormonen und belebt unser Immunsystem.

Kiwi Smoothie & weitere Rezepte

Rezepte mit Kiwi

Der Schlankmacher

Blumenkohl der moderne Schlankmacher
Blumenkohl wirkt entwässernd, macht satt, ist voller Spurenelemente und Vitamine. Er eignet sich ideal zur Gewichtsreduktion.

Rezeptideen mit Blumenkohl

Weitere Rezepte mit Blumenkohl

Hautalterung vorbeugen

Jung bleiben mit Brokkoli
Brokkoli fängt freie Radikale auf und repariert beschädigte Zellen. Er senkt das Stresslevel und stärkt Herz und Kreislauf.

Ideen mit Brokkoli

Gesunde Brokkoli Rezepte

Saisonkalender

Am meisten Vitamine und Spurenelemente enthält Obst und Gemüse bei kurzfristiger Lagerung/geringen Transportwegen. Saisonales Gemüse aus der Region ist daher nicht nur freundlicher für den Geldbeutel sondern auch gesünder.
Saisonkalender, welches Gemüse/Obst ist wann verfügbar

Buchempfehlung

Heilende Nahrungsmittel: Wie Sie Erkrankungen mit Gemüse, Kräutern und Samen weg-essen

Bildquellen

Blumenkohl weiß, Horia Varlan, CC Flickr
Blumenkohl grün, BMiz, CC Flickr
Restliche Bilder lizenzfrei von http://pixabay.com/

Marketing Seminar für Ärzte: Die Formel für ausgelastete Praxen

Praxismarketing Seminar für Ärzte
Das Internet ist die erste Anlaufstelle für Patienten, die einen Arzt suchen. Während manche Arztpraxen regelrecht überfüllt sind, finden andere weniger Beachtung von Patienten. Der richtige Internetauftritt macht den entscheidenden Unterschied.

Seminar für Ärzte zum Thema Online-Marketing

Hierfür veranstaltet die Marketingagentur Autofokus am 23. September 2014 von 19:00 bis 22:00 Uhr ein Seminar speziell zum Thema Online-Marketing für Ärzte.

Seminar zum Thema Praxismarketing (http://autofokus-marketing.de/seminar)

Mit dem Internet wird der Konkurrenzdruck zwischen Arztpraxen größer. Ärzte lernen in diesem Seminar, wie Sie Ihre Praxis gegenüber anderen Praxen hervorheben. Die Teilnehmer lernen die wichtigsten Kanäle und Strategien kennen, um online Patienten für sich zu gewinnen.

Konkret lernen Sie im Seminar:

  • eine überzeugende Praxiswebseite zu gestalten
  • in Suchmaschinen gefunden zu werden
  • Ärzteportale richtig zu nutzen
  • wie Sie den Erfolg von Werbemaßnahmen messen
  • wie Sie sich in Ihre Patienten hineinversetzen
  • was Sie als Arzt bei Werbung in Suchmaschinen beachten müssen

Bitte Weitersagen

Wir bitten alle Magazine, die Mediziner addressieren unser Seminar in Ihren Veranstaltungskalender aufzunehmen. Gerne können Sie diesen Blogartikel ganz oder teilweise verwenden.

Über die Firma Autofokus-Marketing

Autofokus ist auf Marketingdienstleistungen für Ärzte spezialisiert. Egal ob Praxiseröffnung, Zusammenlegung in eine Gemeinschaftspraxis oder einfach nur um zusätzliche Patienten zu akquirieren, Autofokus entwirft den passenden Onlineauftritt und das dazugehörige Marketing.

Mehr Informationen über das Praxismarketing-Angebot (http://autofokus-marketing.de/praxismarketing)

Abstract

Am 23. September 2014 von 19:00 bis 22:00 Uhr veranstaltet die Marketingagentur Autofokus ein Seminar speziell zum Thema Online-Marketing für Ärzte. Ärzte lernen in dem Seminar online neue Patienten zu gewinnen.

Pressekontakt

Andreas Geißinger, Geschäftsführer
geissinger [ät] autofokus-marketing.de
089/12196611
Autofokus Marketing Pressekit (http://autofokus-marketing.de/presse-box)

Bildquelle

https://www.flickr.com/photos/boellstiftung/5240993030 Stephan Röhl, CC Flickr

1000 Praxismarketing Startgutscheine


Heute haben wir alle Materialen für unsere Infopost-Aktion erhalten. Schon bald befinden sich 1000 Gutscheine im Wert von 525 Euro in den Briefkästen vieler Münchener Arztpraxen.

Aber wir brauchen auch eure Mithilfe. Ihr seid herzlich eingeladen unsere Aktion an Ärzte in eurem Freundeskreis zu empfehlen. Bis zum 30ten September geben wir euch die Gelegenheit eure Freunde exklusiv auf unsere 525 Euro Aktion einzuladen.

Viele Ärzte sind zeitlich stark ausgelastet mit Ihrem Praxisalltag. Oft wird das Thema Online-Marketing auf einen späteren Zeitpunkt herausgeschoben. Wir wollen damit einen Anreiz senden mit einer jungen Agentur voll durchzustarten. Der richtige Zeitpunkt für gutes Praxismarketing ist immer jetzt.

Viel Erfolg bei der Gewinnung neuer Patienten!

Und so gehts:

Einfach diesen Link teilen oder per Email verschicken:
http://autofokus-marketing.de/arzt-525

Die Webadresse Ihrer Zahnarzt Webseite einrichten

Webadresse für die eigene Zahnarztpraxis
In diesem Artikel lernen Sie Ihre Praxishomepage zu registrieren.

Zuerst benötigen Sie eine Webadresse (Url) auf der später Ihre Praxiswebseite erscheinen soll. Diese Webadresse ist vergleichbar mit der Straße und Hausnummer Ihrer physischen Praxis. Über die Webadresse können Patienten später Ihre Praxis im Web erreichen.

Im zweiten Teil zeigen wir Ihnen wie Sie einen Server anmieten. Der Server ist vergleichbar mit dem Gebäude Ihrer Praxis. Auf dem Server liegen später die Informationen (Texte,Bilder, Videos etc.) zu Ihrer Praxis.

Die Webadresse und der Server müssen im letzten Schritt miteinander verbunden werden. Dazu wird eine Art Telefonbucheintrag im Internet erzeugt (DNS Record). Sind diese verbunden werden die Inhalte, die sich auf Ihrem Server befinden angezeigt, wenn ein Patient Ihre Webadresse eingibt.

Domain registrieren

Schritt 1 – Domain Namen wählen

Wählen Sie einen geeigneten Domainnamen

Für die Wahl der Adresse Ihrer Praxis empfehlen wir Ihnen:

  • Integrieren Sie Ihre Berufsbezeichnung in gebräuchlicher Sprache (z.B. Zahnarzt nicht Zahnmediziner)
  • Ergänzen Sie diese Bezeichnung um Ihren Standort, auf dem Land reicht hier der Ort, in der Stadt sollten Sie genauer differenzieren
  • Ist die Adresse bereits vergeben, nutzen Sie eine weitere Ergänzung z.B. Ihren Namen oder die Hausnummer

In unserem Beispiel haben wir zahnarzt-odeonsplatz-32 gewählt. Seien Sie von der Länge des Namens nicht abgeschreckt, die meisten Nutzer finden Sie über Google oder Verlinkungen und müssen diese Adresse daher nicht per Hand eingeben. Trotzdem sollten Sie versuchen die Adresse möglichst kurz zu halten. Wenn Patienten über Google “Zahnarzt Odeonsplatz” suchen bewertet Google Ihre Seite etwas besser, da diese die Suchbegriffe bereits in der Url enthält. Eine Domain können Sie z.B. bei dem Domain Registrar InterNetworX mieten.

Schritt 2 – Domain mieten

Domain mieten in den Warenkorb

Zur Kasse

Daten eingeben

Ähnlich wie beim Onlineshopping müssen Sie mit Ihrem Warenkorb zur Kasse und die Domain bezahlen. Tragen Sie Ihren Namen bzw. den Namen des jeweiligen Ansprechpartners bei Domain Owner, Admin, Tech, Billing ein. Unter dem Feld Nameserver können Sie den ersten Eintrag wählen.

Server Mieten

Uberspace Account anlegen

Nun benötigen Sie noch einen Server auf dem später die Daten Ihrer Praxishomepage liegen. Öffnen Sie dazu ein neues Fenster in Ihrem Browser (das alte wird weiterhin benötigt). Gehen Sie auf https://uberspace.de/register und wählen Sie einen Wunschnamen.

Uberspace Passwort festlegen

Nun müssen Sie noch ein Passwort festlegen.

Uberspace Datenblatt
Unter dem Reiter Datenblatt finden Sie alle wichtigen Daten zu Ihrem Server. Diese Daten benötigen wir im letzten Schritt.

Server mit Domain verknüpfen

Adresse des Servers bei dem Domain Registrar hinterlegen

Weiter zu Domainlist
Wechseln Sie wieder zu dem anderen Fenster (http://inwx.com) und klicken Sie dort auf Domain List.

Liste Ihrer Domains

Sie bekommen nun eine Liste Ihrer Domains angezeigt. Klicken Sie auf die Domain mit der .de Endung.

DNS Records
Im nächsten Schritt klicken Sie DNS Records an.

DNS Records Tabelle
In die DNS Tabelle tragen Sie aus dem Datenblatt Ihres Servers (Uberspace):

  • die IPv4 Adresse für die Records Typ A ein.
  • Legen Records Typ AAAA an, die Sie mit den Daten der IPv6 Adresse befüllen

Sie benötigen folgende Records für die Typen A und AAAA:

  • www
  • autoconfig
  • autodiscover
  • kein Name

Den Eintrag Typ A mit dem Stern können Sie löschen. An den anderen Daten bitte nichts verändern. Ein ausführlicheres Tutorial gibt es auch auf Uberspace.

Bis die “Telefonbücher” die Daten verwenden dauert es ca. 1-24h. Erst nach dieser Zeit ist der Server mit Ihrer Webadresse verknüpft.

Webadressen auf Ihrem Server einrichten

Ihre Webadresse zeigt nun auf Ihren Server, jedoch weiß dieser noch nicht, wie er mit Besuchern umgehen soll. Stellen Sie sich vor, der Besucher hat Ihre physische Praxisadresse im Telefonbuch gefunden und steht vor Ihrem Praxisgebäude, es fehlt jedoch noch das Klingelschild und die Wegweiser im Gebäude.

Diese Weiterleitung müssen Sie auch für die Besucher im Web schaffen. Dazu benötigen Sie einen SSH Client, z.B. Putty für Windows. Mit diesem nehmen Sie Verbindung zu Ihrem Server auf.

SSH Verbindung

Tragen Sie unter Hostname Ihren Namen.Hostnamen ein (den Hostnamen finden Sie in Ihrem Datenblatt auf Uberspace) und wählen als Port 22. In unserem Beispiel: dental.nunki.uberspace.de

Putty
Drücken Sie dann auf open und bestätigen Sie die Meldung. Geben Sie nochmals Ihren Benutzernamen ein, in diesem Beispiel dental. Im nächsten Schritt geben Sie Ihr Passwort ein.

Mit folgender Codezeile legen Sie Ihren Mailserver an:
uberspace-add-domain -d zahnarzt-odeonsplatz-32.de -m

Mit dem Mailserver sind Sie später in der Lage Emails zu empfangen.

Mit folgender Codezeile legen Sie Ihren Webserver an:
uberspace-add-domain -d zahnarzt-odeonsplatz-32.de -w

sowie den Webserver für die www-Adresse:
uberspace-add-domain -d www.zahnarzt-odeonsplatz-32.de -w

Der Webserver sorgt dafür, dass Ihre Webseite im Internet angezeigt wird.

Eine etwas ausführlichere Anleitung für die Einrichtung gibt es auch auf Uberspace.

Nun leiten wir die Besucher der Adresse www.zahnarzt-odeonsplatz-32.de auf die Domain zahnarzt-odeonsplatz-32.de um.
ln -s zahnarzt-odeonsplatz-32.de www.zahnarzt-odeonsplatz-32.de

Ansonsten müssten wir die Webseite zweimal erstellen.

Auch zu Weiterleitungen bietet Uberspace einen detaillierteren Artikel an.

Sehr gut Sie haben den technischen Teil zu 90% hinter sich. Im nächsten Teil unseres Blogratgebers zeigen wir Ihnen wie Sie Ihre Praxiswebseite mit Inhalten befüllen.

Update

Software verändert sich, wir wollen dieses Tutorial immer up-to-date halten. Falls Sie also Veränderungen bemerken, einzelne Seiten nicht mehr existieren etc. schreiben Sie uns eine kurze Mail und wir aktualisieren das Tutorial für Sie und alle anderen Ärzte.

Bildquelle

Straße, Pedro Szekely, CC Flickr

Praxisbeispiel Zahnarzt Homepage: In 3 Schritten eine eigene Praxiswebseite anlegen

Eine eigene Zahnarzt Webseite einrichtenIn dieser Serie zeigen wir Ihnen wie Sie selbst eine Praxiswebseite einrichten. Natürlich müssen Sie etwas Zeit mitbringen für Ihre erste Homepage. Ferner sei angemerkt, dass Ihre Webseite danach online ist aber viel Arbeit notwendig ist um potentielle Patienten auf Ihre Webseite zu bringen und von Ihrer Praxis zu überzeugen.

Drei Schritte zu Ihrer Praxiswebseite

In den folgenden drei Blogartikel zeigen wir wie Sie selbst eine Zahnarztwebseite einrichten:

  • 1) Die Webadresse Ihrer Zahnarzt Webseite einrichten (vsl. 05.09.2014)
  • 2) Das Grundgerüst der Zahnarzt Homepage anlegen (vsl. 09.09.2014)
  • 3) Befüllen Sie Ihre Webseite mit Inhalt (vsl. 16.09.2014)

Nachdem Sie Ihre Webseite angelegt haben gilt es diese bekannt zu machen. Wir empfehlen Ihnen bevor Sie mit der Webseite beginnen unseren kostenlosen Kurs Das Geheimnis erfolgreicher Arztpraxen zu besuchen.

Das Anlegen der Seite ist ein entscheidender aber auch einer der kleinsten Schritte zum erfolgreichen Onlineauftritt. Deshalb begleiten wir unsere Kunden nach der Erstellung mindestens noch sechs Monate. Wenn Sie diesen Weg alleine gehen wollen empfehlen wir Ihnen sich auch diese Zeit zu nehmen, um Ihre Webseite bekannt zu machen. Einige Tipps hierfür geben wir Ihnen im folgenden Kaptiel.

Ihre Webseite selbst vermarkten

Um Ihre Webseite zu vermarketen können Sie eine Vielzahl an Wegen einschlagen. Drei einfache Wege, die wir Ihnen am Anfang nahe legen sind:

  • bezahlte Google Werbung (Google Adwords Kampagnen)
  • das Erstellen von Informationen für Ihre Patienten im eigenen Blog
  • das Verbreiten von Informationen über Social Media

Bezahlte Werbekampagnen haben den Vorteil, dass diese bereits zu Beginn Besucher (Traffic) auf Ihre Seite bringen. Lesen Sie unsere Blogreihe zu Google Adwordskampagnen um ein Grundverständnis für diese Werbeform zu erhalten.

Ein Blog ist eine ideale Möglichkeit eine Bindung mit Patienten aufzubauen und wertvolle Informationen bereitzustellen. Bedenken Sie immer dabei, dass ein Blog aufwendig zu pflegen ist und eine gewisse Zeit benötigt um zu wachsen.

Wenn Sie bereits Blogartikel schreiben empfiehlt es sich diese gleich in soziale Medien, wie Facebook, Twitter und Co. zu verbreiten. Dazu können Sie beginnen Ihr Praxisteam, Freunde und Bekannte, Patienten als erste Leser (Follower) zu gewinnen. Diese verbreiten interessante Artikel im eigenen Netzwerk und schaffen die erste Reichweite für Ihre Praxis.

Wir helfen Ihnen gerne

Natürlich ist es möglich selbst eine Webseite zu erstellen und diese zu vermarkten. jedoch fordert es viel Zeit und Liebe zum Detail, diese wirklich erfolgreich zu machen.

Seminare

Wir bieten speziell zum Thema Online Marketing für Ärzte immer wieder Seminare an. Besuchen Sie uns gerne auf dem nächsten Seminar.

Unser Praxismarketing Angebot

Sie werden schnell an Ihre zeitlichen Grenzen stoßen. Es ist schwierig Arzt und Online-Marketing-Experte gleichzeitig zu sein.

Eine spezialisierte Marketing Agentur wird schneller Ihre Ziele erreichen und Sie zeitlich erheblich entlasten. Wir laden Sie herzlich dazu ein sich in einem kostenlosen Vorabgespräch über unsere Leistungen zu informieren. Mehr Infos zu unserem Praxismarketing Angebot.

Bildquelle

Mac, Joan Pablo Olmo, CC Flickr

Kennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Praxis?

Lernen Sie Ihre Stärken und Schächen in einer SWOT-Analyse kennen
Vielleicht ist Ihnen der Begriff SWOT-Analyse schon einmal untergekommen. Die Abkürzung steht für die englischen Begriffe strengths, weaknesses, opportunities and threats, also Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Das Verfahren ist die Grundlage, um geplante Ziele durch ein fokussiertes Praxismarketing zu erreichen.

Welche Vorteile bringt eine SWOT-Analyse?

Sie setzen Ihre hauseigenen Ressourcen bestmöglich ein, verwandeln im günstigsten Fall Schwächen in Stärken und erreichen ein Ergebnis, das Sie bereits vorher festgelegt haben, indem die Aktionen genau an den Resultaten dieser SWOT-Analyse entlang ausrichten. SWOT steht einerseits für Situationsanalyse, andererseits für Strategiefindung.

Die Mitarbeit des Praxisteams

Eine solche Analyse spart Kraft, Zeit und unnötige Umwege. Zudem binden Sie das Praxisteam mit ein, denn ein großer Teil des Kunden-/Patientenkontakts findet vor der Chef-Behandlungstür statt: Ihre Helfer und Helferinnen empfangen und verabschieden die Patienten und führen manche Voruntersuchung durch. Für ein erfolgreiches Praxismarketing ist es also wichtig, dass Ihr Team in den Prozess involviert wird. Nur so steht es anschließend mit Elan und Problembewusstsein hinter den Maßnahmen. Dieses Engagement der Mitarbeiter ist ein essentieller Erfolgsfaktor bei der Umsetzung.

Wie macht man eine SWOT-Analyse?

Bei einer SWOT-Analyse richten Sie Ihr Augenmerk auf Ihr Unternehmen und das Umfeld. Es werden die positiven und negativen Kräfte Ihres Hauses aufgelistet und den Bedrohungen oder günstigen Umständen des Außenbereichs gegenübergestellt. Trifft eine Chance auf eine Stärke, gilt es diese aufzubauen, dagegen ist ein Zusammentreffen von Risiko und Schwäche zu meiden.

Die erste Voraussetzung ist ein klares Ziel, zu dem Sie per SWOT-Analyse eine tragbare Ausgangsbasis für Aktionen aufbauen.

Sie erstellen beispielsweise eine Liste der Kernkompetenzen Ihrer Mitarbeiter, analysieren die technischen und finanziellen Möglichkeiten Ihres Unternehmens und errechnen ein Zeitbudget sowie mögliche Hilfsquellen von außen. Auf der anderen Seite überlegen Sie Schwächen im Personalbereich, im Standort oder in der Praxisausstattung. In Bezug auf das Umfeld ergeben sich vielleicht Risiken wie die schlechte Geschäftslage oder eine harte Konkurrenz. Positiv können sich unter anderem ein Informations- und Personalnetzwerk sowie ein breites Fortbildungsangebot herausstellen.

Ein Beispiel: Sie möchten eine neue Leistung anbieten.

Es stellen sich folgende Fragen bezüglich Ihres Unternehmens:

Thema Raum: Reichen die Praxisräumlichkeiten aus? Falls nicht: Welche Erweiterung ist denkbar?

Thema Menpower: Können die Mitarbeiter Arbeiten übernehmen? Falls nicht: Lässt sich das Problem anderweitig lösen?

Thema Extras: Reicht das technische und sonstige Equipment aus? Was muss eventuell angeschafft werden?

Thema Finanzen: Wie steht es mit den Finanzen für Anschaffungen, Fortbildungen und „Durststrecken“? Wie lange können Sie durchhalten?

Weitere Fragen betreffen das Umfeld:

Thema Klientel: Gibt es eine Nachfrage nach dieser Leistung? Wenn nicht, kann sie erzeugt werden? Hier kommt das Marketing ins Spiel und damit natürlich auch wieder die Frage „nach innen“, ob Sie und Ihr Team dies stemmen können oder ob Sie externe Hilfe brauchen.
Thema Konkurrenz: Gibt es die Leistung bereits in Ihrem Einzugsgebiet? Wie stark schätzen Sie die Konkurrenz ein? Können Sie damit auch auf längere Sicht bestehen?
Thema „Gegenwind“: Könnten Sie beispielsweise Ärger mit Kassen und/oder Institutionen bekommen? Oder umgekehrt: Brauchen Sie diverse Kooperationspartner, beispielsweise Fahrdienste oder Zulieferer, und sind diese auch vorhanden?

Natürlich sind dies nur Auswahlfragen. Jedes Projekt muss gesondert betrachtet werden und erzeugt eine Unmenge an möglichen SWOT-Kombinationen.

Wie setzen Sie die Ergebnisse der SWOT-Analyse im Praxisalltag ein?

Aus der SWOT-Analyse ergeben sich handfeste Aktionsmöglichkeiten – oder Sie blasen aufgrund zu vieler Risiken ein Projekt ab beziehungsweise vertagen es. In unserem Beispiel werden Sie unter anderem sich und Ihre Mitarbeiter schulen sowie neue Techniken einsetzen (Schwächen eliminieren); Sie holen Genehmigungen ein („Gegenwind“ ausschalten) und überlegen sich eine rechtlich zulässige Marketingstrategie (Wettbewerbsaktion nach außen). Zusammengefasst lässt Sie die SWOT-Analyse besser beurteilen welche Maßnahmen für Ihr Praxismarketing sinnvoll sind.

Weiterführende Links:

Wirtschaftslexikon
Wikipedia
Controllingportal
Business-Wissen.de
Für-Gründer.de

Bildquellen:

Icons made by Freepik, Stephen Hutchings, SimpleIcon from www.flaticon.com

Alles was Sie über Ärzteportale Wissen müssen – ein Interview mit Imedo

imedo Logo
Ärzteportale sind ein integraler Bestandteil des Praxismarketings. Autofokus-Marketing hat sich mit imedo zu einem Interview getroffen. Dabei haben wir für Sie herausgefunden, wie Sie aktuell Ihr Praxismarketing verbessern aber auch welche zukünftige Trends zu erwarten sind.

Interview mit dem Ärzteverzeichnis imedo

Autofokus: Welche Gewichtung nimmt Serviceorientierung für den Patienten von heute ein?

imedo:
Unserer Erfahrung nach kann man die Serviceorientierung stark mit der Serviceorientierung in allen anderen Branchen vergleichen. Insbesondere in Großstädten ist oft keine starke Beziehung zum Arzt da. So sehen wir oft in den Empfehlungsschreiben, dass die für Patienten wahrnehmbaren Aspekte besonders wichtig sind, da sie diese ausführlich beschreiben. Der Patient kann die ärztliche Leistung oft nur schwer beurteilen. Jedoch kann er sehr wohl sagen, ob er sich freundlich und respektvoll behandelt fühlte und ob man sich Zeit für ihn genommen hat. Zudem gewinnen unserer Einschätzung nach Aspekte wie Abendsprechstunden und Barrierefreiheit an Bedeutung.

Autofokus: Was zeichnet Ihr Portal gegenüber anderen Gesundheitsportalen aus?

imedo:
Da wir nicht daran glauben, dass eine schlechte Bewertung eine gute Grundlage für einen konstruktiven Dialog ist, bitten wir die Patienten eine Empfehlung für den aus ihrer Sicht besten Arzt auszusprechen. Insofern gibt es auf imedo nur Empfehlungen, jedoch keine Bewertungen. Patienten können dann anhand des Standortes, des Leistungsspektrums und der Empfehlungen, den für sie passenden Arzt aussuchen. Aus Sicht der Ärzte ist außerdem der Aspekt wichtig, dass wir jede Empfehlung, die einen Freitext enthält, manuell prüfen. Damit gewährleisten wir, dass beispielsweise Schmähkritik auf imedo nicht vorkommt. Darüber hinaus verfügt imedo über ein einzigartiges Kooperationsnetzwerk. Einerseits ist die imedo Arztsuche in vielen besuchsstarken Nachrichten- und Gesundheits-Plattformen integriert. Exklusive Partner sind in diesem Bereich z. B. Spiegel Online und Netdoktor. Andererseits sind die auf imedo gelisteten Ärzte in vielen Patientencommunities verankert. Diese werden dem Patienten abhängig von seinem Standort und seinem Bedarf angezeigt. Sofern sich also jemand in Nürnberg für den Bereich Gynäkologie interessiert, bekommt er Gynäkologen im Großraum Nürnberg angezeigt. Ein weiterer Punkt, der uns auszeichnet, ist die individuelle und sehr freie Gestaltung der Profile. Die Inhalte sind je nach Fachrichtung, Persönlichkeit und Homepage direkt auf den jeweiligen Arzt geschneidert. Somit garantieren wir kein Schema F auf unserer Seite. Generell legen wir sehr großen Wert auf unseren Kundenservice. Wir sind Montag bis Freitag von 8-17 Uhr erreichbar, kümmern uns um die Belange unserer Kunden und versuchen so gut es geht zu beraten und zu helfen. Wir pflegen zu den meisten unserer Kunden einen sehr guten und persönlichen Draht.

Autofokus: Welche Veränderungen hat die Branche der Gesundheitsportale in den letzten Jahren erlebt?

imedo:
Nachdem Portale wie imedo.de, docinsider.de und jameda.de stark in der Presse präsent waren, vor allem in den Jahren 2009, 2010, 2011 haben sich die gesetzlichen Krankenkassen dazu entschlossen den Markt nicht den privaten Anbietern alleine zu überlassen. Daher haben sie zahlreiche eigene Bewertungsportale gegründet. Eine wichtige Entwicklung der letzten Jahre war außerdem, dass die Patienten das Angebot gut angenommen haben und ihre Ärzte zahlreich bewertet haben. Man kann vermuten, dass es schätzungsweise kumuliert über alle Portale im Markt ca. 1 Million abgegebene Bewertungen/Empfehlungen gibt.

Autofokus: Wie wird sich die Branche in Zukunft entwickeln, mit welchen Trends rechnen Sie?

imedo:
Das Thema Terminvereinbarungen online wird weiter an Bedeutung gewinnen, da Patienten über diesen Service auch in anderen Branchen zukünftig mehr erfahren werden. Darüber hinaus gibt es sicherlich noch viel Potential beim Matching von Patient und Arzt sowie beim Empfehlen von Spezialisten. Krankenhäuser sind hier mit Qualitätsberichten schon viel weiter, denn dort können Patienten erfahren wie oft bestimmte Operationen durchgeführt wurden. Das wären Informationen, die sicherlich auch im niedergelassenen Bereich für Patienten interessant wären.

Autofokus: Wie viele neue Patienten gewinnt ein Arzt durch ein Portal im Jahr?

imedo:
Diese Frage ist schwer pauschal zu beantworten, da die Anzahl der neuen Patienten u. a. von der Facharztrichtung und vom Standort des Arztes abhängt. Jedoch gewinnen unsere Premiumkunden auf Grund der ausführlicheren Darstellung ihres Leistungsspektrums deutlich mehr Patienten als kostenlos eingetragene Ärzte. Damit Ärzte überprüfen können auf welchem Weg neue Patienten in die Praxis kommen, empfehlen wir die Wahrnehmung der einzelnen Werbe-Aktivitäten beim Patienten abzufragen. In diesem Zusammenhang kann man den Vertriebskanal Internet noch detaillierter hinterfragen, um mehrheitlich pauschale Antworten wie „über Google“ zu vermeiden.

Autofokus: Welche ist die schönste Erfolgsstory Ihrer Kunden?

imedo:
Da gibt es viele. Besonders schön war z.B. die Geschichte einer Patientin, die zu einem Premium-Kunden über dessen ausführliche Präsentation auf imedo gefunden hatte, obwohl sie sich als Angstpatientin geschworen hatte nie wieder zum Zahnarzt zu gehen.

Autofokus: Was können Ärzte aktiv machen, um ihr Ranking zu verbessern?

imedo:
Grundsätzlich werden bei imedo Premiumkunden prominenter platziert, als kostenlos eingetragene Ärzte. Um ein gutes Ranking zu erzielen, sollte der Arzt auf ein aussagekräftiges Premium-Profil mit entsprechender Darstellung seiner Behandlungsschwerpunkte und Bildern achten. Wir können z. B. feststellen, dass Profile mit Bild um ein Vielfaches öfter aufgerufen werden, als Profile ohne Bild. Zudem kann er mit Hilfe unseres Offline-Empfehlungspaketes aktiv den Eingang neuer Empfehlungen forcieren. „Mund zu Mund Propaganda“ ist unserer Erfahrung nach der wichtigste Vertriebskanal zur Gewinnung von neuen Patienten in der gewünschten Zielgruppe. Je höher die Anzahl der Empfehlungen ist, desto attraktiver ist das Arzt-Profil für potenzielle neue Patienten. Auf Kundenwunsch können wir zudem Patienten die Möglichkeiten zur Online-Terminanfrage in seiner Praxis geben. Sofern der Arzt mit einem professionellen Terminierungs-Service zusammenarbeitet, können wir diesen in sein imedo-Premium-Profil integrieren.

Autofokus: Auf was sollte der Arzt bei einem gutem Praxisvideo/Fotos der Praxis achten?

imedo:
Abgesehen davon, dass eine gute Bildqualität sehr wichtig ist, sollten die Bilder aussagekräftig sein. Bilder des Praxisteams und der Räumlichkeiten sind besser geeignet, als Bilder von Dekorationselementen oder älteren medizinischen Apparaturen. Bei der Erstellung von Praxisvideos empfehlen wir, dieses nicht länger als 1:30 Min. zu gestalten. Außerdem sollte man hier auf jeden Fall auf einen professionellen Dienstleister zurückgreifen. Ein amateurhaftes Praxisvideo kann sich schließlich auch negativ auf das Image der Praxis auswirken.

Autofokus: Welche Informationen dürfen in einem guten Profil nicht fehlen?

imedo:
Die Angabe der vollständigen Kontaktdaten und Sprechzeiten versteht sich von selbst. Unserer Erfahrung nach sind freundliche Bilder des Praxisteams und der Räumlichkeiten sehr wichtig, weil der Patient wissen möchte, wer ihn behandelt und ob er sich in den Räumlichkeiten wohl fühlt. Darüber hinaus muss im Profiltext klar werden, auf welchen Behandlungsgebieten der Arzt ein Spezialist ist. Ein paar Worte zum Behandler selbst sind ebenfalls ratsam. Zu guter Letzt ist die Anzahl der Empfehlungen ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein gutes Profil. Damit unsere Kunden ihr Empfehlungsmarketing auch selbst aktiv steuern können, erhalten sie u. a. Empfehlungspostkarten, die sie ihren Patienten mitgeben können. Damit kann sich der Arzt auch aktiv Empfehlungen z. B. von weniger internetaffinen, älteren Patienten einholen.

Autofokus: Ist ein kurzer oder ein ausführlicher Profiltext zu empfehlen?

imedo:
Aus unserer Sicht ist ein Profiltext zu empfehlen, der insbesondere die Schwerpunkte des Arztes und die damit verbundenen Leistungen hervorhebt. Der Text sollte außerdem für Patienten leicht verständlich sein.

Autofokus: Wie schützen Sie sich gegen Manipulationen?

imedo:
Der User muss bestätigen, dass er vom betreffenden Arzt behandelt worden ist und er nicht selbst der Empfohlene ist. Zudem kann er mit seiner E-Mail-Adresse nur einmal einen spezifischen Arzt empfehlen. Der User muss außerdem die Empfehlung in einer separaten E-Mail bestätigen. Empfehlungen mit Freitext werden manuell von uns geprüft.

Autofokus: Vielen Dank für das Interview.

imedo: Ich danke Ihnen.

Weiterführende Artikel

Bewertungsportale das Aushängeschild für Ihre Praxis

Wo liegen die Unterschiede der verschiedenen Arztbewertungsportale

Bildquelle

Logo imedo von imedo

[Audio] Arzt und Patient: Mit der richtigen Kommunikation schneller gesund werden

Kleider machen Ärzte

Audio

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Transkription

Es gibt immer wieder Situationen in denen wir uns wünschen, besser miteinander kommunizieren zu können. Ganz besonders, wenn es um unsere Gesundheit geht. Zur Kommunikation gehört auf der einen Seite die Körpersprache und auch alles Äußere, auf der anderen Seite das Gespräch. Wie uns all das beim Arztbesuch beeinflusst, weiß Dagmar Ponto:

Sprecherin:
Jeans, buntes T-Shirt und Turnschuhe. Wenn ein Arzt dieses Outfit als Berufskleidung trägt, wäre er dann genauso vertrauenserweckend wie ein Doktor in weiß? Ja, Kleider machen Leute und in wieweit das Äußere des Arztes eine Rolle spielt, erklärt Chefredakteurin Claudia Röttger vom Apothekenmagazin Senioren Ratgeber:

Claudia Röttger:
Das Erscheinungsbild eines Arztes, ob er zum Beispiel einen weißen Kittel trägt, spielt ebenso eine Rolle wie seine Körpersprache. Das Fachwissen setzt man ja als Patient voraus. Aber das Zwischenmenschliche, die Kommunikation ist heutzutage sehr wichtig, zum Beispiel, dass der Arzt dem Patienten zugewandt ist, Blickkontakt hält und nicht permanent auf seinen PC schaut und sich Notizen macht.

Sprecherin: Ein weiterer Punkt ist neben der Körpersprache auch die verbale Kommunikation. Warum ist es zum Beispiel so wichtig, dass der Arzt den Patienten ausreden lässt?

Claudia Röttger:
Viele Patienten beklagen heute leider, dass sie beim Gespräch mit dem Doktor, zu wenig zu Wort kommen. Lässt der Arzt den Patienten aber ausreden, kostet das ihm kaum mehr Zeit. Es bringt ihm aber wertvolle Hinweise für die Diagnose, und der Patient fühlt sich besser verstanden.

Sprecherin: Aktives Zuhören und gute Gesprächstechnik bringt den Arzt zudem schneller ans Ziel, und das heißt: präzise Diagnose, Beratung und eine gute Therapieempfehlung. Dafür muss der Patient allerdings auch wissen, was er fragen will. Wie kann er sich also optimal auf den Arztbesuch vorbereiten?

Claudia Röttger:
Sinnvoll ist es, sich vorab die Fragen zu notieren, die man dem Arzt stellen will. Gut ist auch, wenn ein Angehöriger oder ein Freund beim Gespräch dabei ist, besonders wenn es um wichtige Therapieentscheidungen geht. Und man sollte sich trauen nachzufragen, wenn man den Arzt nicht versteht, weil er zum Beispiel im Fachjargon mit einem redet.

Weiterführende Artikel

In unserem Aritkel: Fachliche Kompetenz ist nur die halbe Miete erfahren Sie was Patienten ebenfalls wichtig ist.

Quellen

Interview mit dem Apothekenmagazin Seniorenratgeber
Bild: Arzt in Kittel, von vintagedept, CC Flickr

Analyse Arztbewertungen: Fachliche Kompetenz ist nur die halbe Miete

Der Arzt als Unternehmer muss patientenorientiert denken

Eine Analyse von 250 Bewertungen auf dem Ärzteportal des Markführers jameda.de hat gezeigt, dass die menschliche Komponente einer Behandlung genauso wichtig wie die fachliche ist.

In den folgenden Kapiteln zeigen wir Ihnen:

  • welche Punkte Patienten besonders häufig loben
  • was Sie unbedingt vermeiden sollten, um Ihre Patienten nicht zu verärgern

Aufbau der Analyse

Analysiert wurden 250 Bewertungen, als Stichprobe wurden dabei die 5 Fachbereiche (Zahnärzte, Urologen, Gynäkologogen, Dermatologen, Gastronentrologen) gewählt.

Betrachtet wurden jeweils die 10 Spitzenreiter in einer Kategorie, sowie die 10 schlechtesten Arztprofile einer Kategorie.

Für alle untersuchten Fachbereiche wurden die positiven Kommentare kategorisiert und nach Häufigkeit geordnet. Genauso wurde bei den negativen Bewertungen verfahren.

7 Kriterien, die einen positiven Arztbesuch ausmachen

Die wichtigsten Kriterien auf Ärztebewertungsplattformen für eine positive Bewertung

Eine freundliche Behandlung steht für viele Patienten im Vordergrund. Wie das obige Diagramm zeigt steht es sogar auf einer Stufe mit Ihrer fachlichen Kompetenz.

Das Lächeln, das du aussendest, kehrt zu dir zurück. (Indische Weisheit)

Geben Sie Ihren Patienten das Gefühl von Ihnen und Ihrem Team aufgenommen zu werden. Als Dank werden Ihre Patienten auch für Sie da sein und Sie positiv bewerten und persönlich weiterempfehlen.

Wichtig ist es auch die Anliegen Ihrer Patienten ernst zu nehmen. Anstatt schneller Abfertigung legen Patienten Wert darauf, dass Sie sich Zeit für Sie nehmen. Neben einer individuellen Anamnese wollen Sie ausführlich beraten werden, an der Behandlung teilnehmen.

Eine erfolgreiche Behandlung zum Wohle des Patienten sollte selbstverständlich sein. Ebenso wie dem Patienten die Angst vor der Behandlung zu nehmen (vor allem bei Angstpatienten).

50% der negativen Bewertungen sind zwischenmenschlicher Natur

Die wichtigsten Kriterien um eine negative Bewertung auf Ärztebewertungsplattformen zu vermeiden

Im letzten Kapitel hat sich herausgestellt, dass die zwischenmenschliche Komponente genauso wichtig ist wie die fachliche Kompetenz. Ein unfreundlicher & desinteressierter Auftritt macht hierbei knapp 50% der negativen Bewertungen aus.

Wenn Sie Ihre Patienten routinemäßig durchschleusen gehen Sie in Gefahr Sympathiepunkte zu verlieren. Als Arzt müssen Sie an dem Anliegen Ihrer Patienten interessiert sein und sich die nötige Zeit für aufkommende Fragen nehmen.

Haben Ihren Patienten das Gefühl von oben herab oder unfreundlich behandelt zu werden so werden Sie früher oder später Ihren Patientenkreis verlieren. Sicherlich spiegeln sich solche Verhaltensweisen in negativen Bewertungen in Arztportalen wieder.

Blickkontakt mit seinem Patienten zu halten ist genauso wichtig wie sachliche Formulierungen zu verwenden ohne dabei abgehoben zu wirken.

Schlechte Beratung und eine ungenaue oder falsche Diagnose führen schnell zu nachvollziehbarem Ärger. Daher sollte die Behandlung immer genau abgesprochen und auf mögliche Risiken und Nebenwirkungen eingegangen werden.

In keinem Fall darf das Gefühl bei den Patienten aufkommen, dem Arzt gehe es nur um das Geld. Im obigen Diagramm ist der Punkt zwar nur mit 5,1% vertreten, trotzdem sollten Sie immer patientenorientiert arbeiten und dem Patienten eine möglichst günstige und gute Behandlung empfehlen. So gewinnen Sie langfristige Kunden, die Ihre Praxis regelmäßig besuchen und keine Angst vor der nächsten Rechnung haben.

Fazit & Handlungsempfehlung

Die Analyse zeigt deutlich, dass positives wie negatives Feedback zum Großteil davon abhängt, wie sehr Sie Ihre Patienten als Mensch wahrnehmen und behandeln.

Sorgen Sie also für ein warmes einladendes Klima in Ihrer Praxis. Eine Aufgabe die Sie nur gemeinsam mit Ihrem Praxisteam bewältigen können. Bei der Behandlung sollten Sie dem Patienten Zeit widmen, seine Probleme ernst nehmen und ihn genau aufklären.

Unser Bonustipp: Beauftragen Sie Ihr Praxisteam damit sich nach der Genesung zu erkundigen. So erhalten Sie nicht nur Feedback über den Behandlungsverlauf sondern zeigen dem Patienten auch, dass Ihnen die Heilung seines Leidens am Herzen liegt.

Bildquelle

Arzt mit Herz von Eva Blue, Flickr CC