Author: IFABS

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Warum servicearme Arztpraxen weniger erfolgreich sein werden

IFABS

Service einfach (und falsch) definiert Ein im Zusammenhang mit der Patientenbetreuung in Arztpraxen häufig verwendeter, aber meist falsch definierter Begriff ist “Service”. Im Verständnis vieler bezeichnet er das patientenorientierte „Normalmaß“ an Menschlichkeit, beiderseitigem Respekt und empathischer Kommunikation. Unterscheidung von Kern- und Zusatzleistungen Doch aus Patientensicht – und von hier aus muss der Begriff definiert werden […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Adhärenz-zentriertes Praxismanagement: Die Brücke zwischen therapeutischem und wirtschaftlichem Erfolg

IFABS

Dieses „Zehn-Minuten-Briefing“ beschreibt den Nutzen einer ganzheitlich auf die Adhärenz-Förderung von Patienten ausgerichteten Praxisführung und vermittelt konkrete Umsetzungshinweise. Adhärenz-zentriertes Praxismanagement: Die Brücke zwischen therapeutischem und wirtschaftlichem Erfolg Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte, Band 16  

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Warum es in Arztpraxen um die technischen Voraussetzungen für eHealth schlecht bestellt ist

IFABS

Technik im Patientenurteil
 In Arztpraxen wird sowohl zur Organisation der Patientenversorgung als auch im Rahmen von Diagnostik und Therapie eine Vielzahl technischer Geräte eingesetzt. Für eine Exploration des eHealth Predisposition-Projektes wurde – wie in einem älteren Beitrag bereits dargestellt – die Einschätzung der Praxisbesucher zum aktuellen technischen Entwicklungsstand ihrer Praxen untersucht und zu einem Gesamteindruck […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wie Befragungs-Nihilisten ihrer Arztpraxis und den Patienten schaden

IFABS

Ablehnung aus verschiedenen Gründen – 
„Die tatsächliche Zufriedenheit lässt sich nicht per Fragebogen ermitteln!“ – „Solche Aktionen kosten nur Zeit und bringen gar nichts!“ – „Wie kennen die Anforderungen unserer Patienten!“ Etwa dreißig Prozent der niedergelassenen Ärzte sind Befragungs-Nihilisten, die Patientenzufriedenheits-Analysen in den eigenen Praxen grundsätzlich ablehnen. Die Gründe ihrer Haltung sind dabei sehr verschieden, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Warum im Pharma-Vertrieb zu viele Aktivitäten oft schaden

IFABS

Häufig oder seltener? Eine im Rahmen der strategischen Ausrichtung der Vertriebstätigkeit immer wieder diskutierte Fragestellung bezieht sich auf die Besuchsfrequenz der betreuten Ärzte: ist eine hohe Kontaktdichte im Hinblick auf die Betreuungsqualität besser als Besuche in geringerer Anzahl? Dieser Frage geht auch ein Ansatz des Projektes “Pharma SalesTalk Insights” nach. Eine zentrale Kennziffer ist hierbei […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Warum Seminare die Qualität der Arzt-Patienten-Kommunikation nicht verbessern

IFABS

Schere zwischen Anforderungen und Realität Die Ansprüche der Patienten an Form und Inhalte der Gespräche mit ihren Behandeln steigen, für die meisten Ärzte besitzt die Qualität der Patientenkommunikation jedoch nur einen geringeren Stellenwert. Doch das ist nicht nur unter dem Gesprächs- und Informationsaspekt ein Problem, sondern auch generell. Die Kommunikation zählt aus Patientensicht zu den […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Was Medizinische Fachangestellte für ein erfolgreiches Praxis-Marketing unbedingt beachten müssen

IFABS

Praxisanalysen zeigen immer wieder: Arztpraxen, die aktiv Marketing betreiben, sind in jeder Hinsicht erfolgreicher als Betriebe, die dieses Arbeitsprinzip nicht einsetzen. Bei der täglichen Umsetzung von Marketingmaßnahmen stehen vor allem die Medizinischen Fachangestellten im Mittelpunkt. Aber welche Maßnahmen und Instrumente eignen sich zur Unterstützung der Praxisarbeit besonders und worauf sollten die Mitarbeiterinnen bei der Umsetzung […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Welche Fehler Pharma-Referenten unbedingt vermeiden sollten

IFABS

Das Projekt “Pharma SalesTalk Insights” “Der Außendienst ist nach wie vor die Informationsquelle Nr. 1 für niedergelassene Ärzte!”
“Mediziner sind mit dem Außendienst sehr zufrieden!”
In regelmäßigen Abständen werden Untersuchungen zu Rolle und Akzeptanz von Pharma-Referenten durchgeführt, ergänzt um Wettbewerbe, in denen die Firmen mit den aus Arztsicht besten Vertriebsorganisationen gewählt werden. Die Datenermittlung erfolgt in der […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Welche Faktoren in Krankenhäusern und Arztpraxen die Qualität des Patienten-Services mindern

IFABS

Die Serviceanforderungen der Patienten steigen Um eine möglichst umfassende Patientenzufriedenheit zu schaffen und hierdurch vielfältige positive Follow-up-Effekte zu induzieren, reicht eine alleinige medizinisch sehr gute Versorgung in Krankenhäusern und Arztpraxen immer weniger aus. Vielmehr wird ein ebenfalls herausragender Service erwartet, also Angebote und Verhaltensweisen, in die die Kernleistungen eingebettet sind. Der Service dient dabei aber […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wie Patienten sich medizinische Informationen im Internet wünschen

IFABS

Qualität zählt … Was zeichnet besonders gute Patienteninformationen im Internet aus? Die Antwort ist einfach: sie beantworten die konkreten Fragen der Interessenten. Ob von Fachgesellschaften, der Industrie oder Verlagen zu Krankheitsbildern, diagnostischen Verfahren und therapeutischen Möglichkeiten publiziert, bislang erfüllt nur ein kleinerer Teil der Netzinformationen diese Anforderung. Die Ausführungen sind dabei nicht schlecht, im Gegenteil: […]