Author: IFABS

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Start ab 01.01.2015: Das Forschungsprojekt „Valetudo Check-up“ zur Interaktionsqualität in der Gesundheitswirtschaft

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Die Interaktionsqualität in der Gesundheitswirtschaft auf dem Prüfstand Die Leistungs- und Versorgungsqualität im Gesundheitswesen hängt maßgeblich von der Qualität des Zusammenwirkens der hier tätigen Unternehmen, Institutionen und Personen ab. Ihre Denk-, Sicht und Handlungsweisen müssen möglichst weitgehend kompatibel sein und für alle beteiligten Partner die jeweils gewünschten Resultate erzielen. Doch Mismatches stehen derart definierten “gesunden […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Praxisorganisation: Fragen wir doch einfach die Julia

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Mitunter sind Optimierungslösungen für die Organisation in Arztpraxen verblüffend einfach: man fragt einfach die Medizinischen Fachangestellten. Ein Beispiel: “Rezepte, Überweisungen etc. direkt im Zimmer der Chefs unterschreiben, nicht erst vorne ausdrucken und dann unterschreiben!” Die positiven Effekte dieses Vorschlags, im Alltag ausprobiert, überzeugte die Praxisinhaber so sehr, dass sie ihre Mitarbeiterinnen baten, die gesamte Praxisorganisation […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Think Tanks im Gesundheitswesen: Beispiel “Pharma”

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Think Tanks als Arbeitsprinzip In der Definition als Expertengremium und Ideenschmiede können auch Zusammenkünfte von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Unternehmen der Gesundheitswirtschaft die Funktion von Think Tanks übernehmen. Voraussetzung ihrer Arbeit ist, dass sie regelmäßig und strukturiert erfolgt. Das Beispiel eines Pharma-Außendienststabes demonstriert das aktivierbare Potential einer derartigen Institution. Beispiel Pharma Zweimal pro Jahr werden […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Unordentliche Verhältnisse: Facts & Figures zur Organisations-Realität in Arztpraxen

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Praxisorganisation, der Werttreiber Die Organisationsqualität einer Arztpraxis beeinflusst maßgeblich alle qualitativen und quantitativen Erfolgsgrößen sowie die Arbeitsbedingungen für Praxisinhaber und Mitarbeiterinnen. Sie ist das zentrale Instrument, die Leistungsqualität eine Praxisbetriebs mit der Patientenstruktur und den Patientenanforderungen so in Einklang zu bringen, dass alle Beteiligten davon profitieren. Ist eine stabile, reibungslose Funktionalität der Aufbau- und Ablauforganisation […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ignorantia iuris nocet: Die Einstellung von Medizinern zu Arzt-Bewertungsportalen


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Ablehnung auf der ganzen Breite „Damit beschäftige ich mich gar nicht!“ Niedergelassene Ärzte reagieren oft ablehnend, gereizt und partiell sogar aggressiv, wenn es um Arztbewertungen im Internet geht. Anderen sind die Portale und die aufgeführten Beurteilungen einfach gleichgültig, wieder andere betrachten die Internetseiten mit ihren Inhalten als vergängliche Modeerscheinung. Die “Strafen” der Unkenntnis Allen gemeinsam […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wandler statt Arzthelferin: Patientenaufruf per Lautsprecher

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Durchsagen in geringer Qualität
 In etwas 34% der deutschen Arztpraxen werden Patienten mittels Lautsprecherdurchsage aus dem Wartezimmer aufgerufen. Aus der Perspektive der Praxisteams ist dieses Verfahren zeitsparend und komfortabel, aus Sicht der Patienten ist es sehr unbeliebt: „…habe mich hier gut aufgehoben gefühlt, lediglich die Patientenaufrufe über Lautsprecher im Wartezimmer sind etwas unglücklich, da meist […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Nicht nur zu Weihnachten: Medizinische Fachangestellte wünschen sich mehr Teamgeist

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Die Sicht des Personals In knapp 70% der Zufriedenheitsbefragungen von Medizinischen Fachangestellten wird das Thema fehlenden Teamgeistes angeschnitten. Die Bitte oder Forderung bezieht sich zum einen auf die interkollegialen Beziehungen: einzelne Mitarbeiterinnen oder Gruppierungen ziehen nicht mit den anderen an einem Strang. Aber auch das Verhältnis zum Praxisinhaber oder dem Ärzteteam werden hierunter subsumiert, beispielsweise, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wenn die Reihenfolge nicht stimmt: Mit gezielter Kommunikation Patientenunzufriedenheit in der Arztpraxis vermeiden

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“Ich kann nicht verstehen, wieso Patienten, die eindeutig nach mir gekommen sind, vor mir ‘drankommen!” Warten ist ein sensibles Thema Die Wartezeit in Arztpraxen ist für Patienten ein äußerst sensibles Thema, vor allem, wenn sie einen festen Termin haben. Unabhängig davon, wie lange sie im Wartezimmer Platz nehmen müssen, registrieren sie dabei sehr genau die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Einblick und Durchblick: Marktforschung in der Arztpraxis


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Der Marktforschungs-Nutzen Gerade dort, wo die Wettbewerbsintensität besonders hoch ist, hilft Marktforschung niedergelassenen Ärzten, Marktnischen und bislang unentdeckte Patienteninteressen aufzuspüren oder eine Ist-Analyse des Marktes zur Vorbereitung strategischer Entscheidungen durchzuführen.
Der Begriff „Praxis-Marktforschung“ bezeichnet dabei die systematische Gewinnung und Aufbereitung aller relevanten Informationen über das Umwelt- und Beziehungsgefüge einer Arztpraxis, sowohl im Hinblick auf den Beschaffungsbereich […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Nitpicking doctors: Wenn die Umsetzung des Fehlermanagements das Problem ist

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Praxisteams kümmern sich zunehmend um die Identifizierung von Fehlern Vor dem Hintergrund des gerade eingeführten Fehler- und Risikomanagements in Arztpraxen ist der teaminterne Austausch zu Defiziten der täglichen Arbeit umso wichtiger geworden. In vielen Praxisbetrieben finden derartige Besprechungen inzwischen deutlich häufiger statt. Haben im Jahr 2012 knapp 12% der Praxen, in denen eine Benchmarking-Praxisanalyse durchgeführt […]